Analise a adesão e a conformidade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Veja o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão seguindo os cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, que é uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram suas cronogramas no passado.

    Antes de Iniciar

    s

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os cálculos de adesão e conformidade são baseados em configuração definida e os cronogramas de trabalho reais e planejados de seus agentes.
    Nota:
    O administrador pode desabilitar a adesão à programação ou alterar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte Configure as propriedades de adesão à programação.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Detalhamento para exibir o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.
      Tabela 1. Veja o tempo de presença e o tempo trabalhado
      à(s) Faça o seguinte
      Analise o resumo do tempo trabalhado da sua equipe
      1. Clique nas listas ( Ícone de listas.).
      2. Em Adesão à programação, clique em Resumo de tempo trabalhado .
        Nota:
        . Não planejado disponível hora captura a hora em que o agente esteve disponível e registrou a hora de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver agendado para participar de um treinamento das 13:00 às 14:00, mas se esquecer de registrar a hora de registro de horas dessa frequência, esse horário será considerado como o horário de registro de horas. Portanto, o tempo de treinamento de 13:00 a 14:00 será capturado como o tempo não planejado disponível.
      Veja o tempo de presença dos seus agentes
      1. Clique nas listas ( Ícone de listas.).
      2. Em Adesão à programação, clique em Tempo de participação .

    Exemplo

    Para entender os cálculos dos campos em um resumo de tempo trabalhado, vamos considerar o dia de trabalho de Fátima Alonzo:
    • O horário do turno começa às 8 da manhã e vai até às 5 da tarde: 8 horas
    • Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos​
    • Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta do intervalo, o relógio de entrada às 12:30 p.m. e de saída às 5:05 p.m.
    • Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos​
    • Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
    • Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno agendado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%.
    Nota:
    Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.