Descoberta de artigos de conhecimento semelhantes para casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Descubra informações semelhantes em artigos de conhecimento com base na descrição resumida do caso de RH e no texto nos resultados de pesquisa relacionados. Exiba artigos de conhecimento semelhantes a um agente de RH para resolver um caso.

    Artigos de conhecimento semelhantes

    A solução de semelhança usa a descrição resumida do caso e as compara com os campos de descrição resumida, descrição e texto dos artigos publicados para fornecer os artigos de conhecimento semelhantes.

    Quando os Artigos de conhecimento semelhantes para o caso de RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) são configurados e o modelo preditivo é treinado, o. Artigos de conhecimento semelhantes A opção é exibida em um caso de RH. Esta opção exibe os artigos de conhecimento mais relevantes para um agente de RH para resolver um caso de RH.Artigos de conhecimento relevantes para um caso de RH

    Treinamento automático do modelo preditivo

    Os Artigos de conhecimento semelhantes para definição de solução de caso de RH são configurados e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:
    • O plug-in App com escopo de recursos humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
    • O plug-in Inteligência preditiva para pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml) está instalado.
    • A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.
    Você também pode treine manualmente o modelo preditivo se não for treinado automaticamente por padrão.