Crie tíquetes associados a partir de um caso de RH

Em um caso de RH que é o tíquete primário de uma solicitação universal, crie tíquetes para outro departamento e associe-os à mesma solicitação universal que o caso de RH. Este recurso permite que agentes de vários departamentos colaborem e trabalhem em seus tíquetes em paralelo. Ele também permite que as organizações rastreiem os esforços em relação a uma única solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

O usuário conectado é o membro do Grupo de atribuição ou Atribuído a. campos.

Procedimento

1. Abra um caso de RH.
2. Clique em Criar tíquete associado.
3. Em Criar tíquete associado forneça os seguintes detalhes:

   Campo	Descrição
   Departamento	Departamento para o qual você deseja criar um tíquete.
   Descrição resumida	Finalidade da criação do tíquete.
   Descrição	Mais detalhes relacionados ao tíquete.
   Anotações de trabalho	Atualizações que você deseja compartilhar com o departamento para o qual você está criando o tíquete.

4. Clique em Criar.
   Um tíquete foi criado para outro departamento. Este tíquete é vinculado automaticamente a uma solicitação universal e aparece no Tíquetes associados lista relacionada em uma solicitação universal.