Otimização da força de trabalho para RH Visão geral

Otimização da força de trabalho para RH Simplifica a rotina diária dos gerentes de agentes de RH para desenvolver equipes de alto desempenho, otimizando cronogramas e atribuições de trabalho, respondendo a mudanças ad hoc em tempo real, gerenciando solicitações de folga e fornecendo as habilidades necessárias para o sucesso, tudo em um único espaço.

Otimização da força de trabalho para RH

Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para RH. Com esta aplicação, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar seu desempenho.

A aplicação está disponível em espaços configuráveis. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência.

Otimização da força de trabalho para RH O WFO permite que você execute estas tarefas:
  • Obtenha visibilidade em tempo real dos itens de trabalho, escalações e KPIs por cada canal para que você possa gerenciar o desempenho ideal.
  • Gerencie turnos de trabalho normais e turnos de plantão a partir de uma experiência centralizada. Rastreie a cobertura de turno, trocas e solicitações de folga.
  • Preveja a demanda do agente com cenários de demanda de modelagem de precisão para analisar o impacto nos cronogramas do agente e atualizar a previsão para a equipe adequada para picos de demanda.
  • Capacite os agentes com as habilidades de que precisam para ter sucesso usando plataformas de gestão de aprendizado internas e externas.

Otimização da força de trabalho para RH principais recursos

Coaching e treinamento de funcionários
Avalie o desempenho da sua equipe e defina planos de coaching para melhorar suas habilidades.
Dados da aplicação integrada
Impulsione a otimização da força de trabalho de forma eficaz gerenciando cronogramas, turnos e filas para suas equipes. Você pode avaliar habilidades, automatizar recomendações do agente com base nessas habilidades e fornecer oportunidades de mentoria para os funcionários.
Agendamento

Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. Você pode criar planos de turno, planos de programação, atribuir agentes a turnos e publicar os cronogramas. Gerencie as aprovações das equipes, troque os turnos dos agentes e faça previsões de cenários de pessoal do agente.

Desempenho da equipe

Você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuição. Você pode definir um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para analisar o desempenho de todos os grupos dentro dessa equipe. Em um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou um incidente nessa equipe.

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