Envie uma solicitação de suporte técnico

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma solicitação de suporte técnico usando o. Portal de serviços do local de trabalhoou o. Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_use

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o. Suporte técnico serviço de local de trabalho para solicitar assistência técnica para reuniões no seu local de trabalho.

    Procedimento

    1. Navegue até o portal de um dos seguintes locais.
      LocalNavegação
      Portal de serviços do local de trabalho
      1. Navegar até Tudo > Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho.

        A página inicial do portal é aberta.

      2. Abra a categoria Segurança do local.
        1. Selecione Catálogo .
        2. Selecione Procurar por Categorias .
        3. No Catálogo de serviços do local de trabalho, selecione Geral .
        Nota:
        Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Catálogo de serviços do local de trabalho > Geral.
      3. Selecione Envie uma solicitação de manutenção .
      Central do funcionário
      1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Central do funcionário.
      2. Na página inicial principal da Central do funcionário, selecione Serviços de local de trabalho > Manutenção.
      3. Selecione Envie uma solicitação de manutenção .
    2. Em Enviar um Suporte técnico formulário de solicitação, preencha os detalhes.
      Tabela 1. Formulário de solicitação de suporte técnico
      Campo Descrição
      Solicitação para Nome do solicitante.

      Se um perfil de local de trabalho for definido para o solicitante, então Prédio , Andar e o. Espaço os campos são preenchidos automaticamente.
      Detalhes da reserva Os detalhes da reserva.

      O campo de detalhes da reserva aparece somente quando o plug-in de reserva está instalado.

      O campo Reserva está disponível quando o item de serviço adicionado está disponível para caso e reserva.

      Se os detalhes da reserva forem selecionados, então Solicitado para , Data e hora solicitadas por , Prédio , Andar e o. Espaço os campos são preenchidos automaticamente com base na reserva.
      Data e hora da solicitação Data e hora solicitadas para o serviço.
      Urgência Escolha o. Urgência para o serviço de suporte técnico.
      Impacto Escolha o. Impacto de indisponibilidade do serviço.
      Prédio Prédio , que solicitou o serviço de suporte técnico.
      Parte inteira Andar , que solicitou o serviço de suporte técnico.
      Espaço Espaço , que solicitou o serviço de suporte técnico.
    3. Você pode adicionar itens de serviço à reserva.
      Nota:
      Esta opção será exibida somente se houver pelo menos um item de serviço disponível para o local específico.

      A disponibilidade dos itens de serviço é determinada com base nas notificações de itens de serviço. Para obter mais informações sobre como adicionar um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho, consulte Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho

    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    A solicitação de suporte técnico foi enviada.

    O estado da solicitação muda para Aguardando aprovação para aprovação pelo respectivo gerente. Depois que a solicitação é aprovada, o estado da solicitação muda para Trabalho em andamento. Dependendo do andamento das tarefas em segundo plano atribuídas para atender à solicitação, o estado da solicitação muda ainda mais.

    Para obter mais informações sobre como bloquear o local do local de trabalho para uma reserva, consulte Bloquear um local de trabalho