Configuração Investigações jurídicascom Prestação de serviços de RHRelações com funcionários

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configuração Investigações jurídicascom Prestação de serviços de RHRelações com funcionários para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter o seguinte ServiceNow®apps instalados:
    • Investigações jurídicas (sn_lg_investigate)
    • Solicitação universal (com.snc.universal_request)
    • Prestação de serviços de RH Relações com funcionários (com.sn_hr_employee_relations)
      Nota:
      Você deve aprovar o acesso de solicitante restrito (RCA) solicitado com o escopo de origem como Investigações jurídicas e escopo de destino como Recursos Humanos Relacionamentos do funcionárioE Gestão de evidências .
    Como opção, você pode instalar o plug-in da Central de relatórios anônimos (ARC) (com.sn_anonymous_report_center) para habilitar a transferência de tíquetes entre os departamentos jurídico e de recursos humanos (RH). O ARC requer uma licença HRSD Pro/Enterprise além do Investigações jurídicasassinatura.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Ative os produtores de registro para envio de reclamações por meio de Link rápido em Central do funcionário.
      Para obter mais informações, consulte Produtores de registro para investigações jurídicas.
      1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Produtores de Registros.
      2. Pesquisar e abrir produtores de registro com o nome Reclamações de ética .
      3. Verifique isso Solicitação universal [universal_request] está selecionado em Nome da tabela campo.
        Há dois registros de produtores de registro que habilitam as opções de envio de reclamação ética: Um por meio de Central do funcionáriodo portal Link rápido E outro por meio do portal da Central de relatórios anônimos.
      4. Selecione Ativo para ativar os produtores de registro para solicitações universais.
      5. Clique em Atualizar.
      Nota:
      Você deve desativar os produtores de registro mapeados para a tabela Ética [sn_lg_ops_ethics].
    2. Revise o grupo de atribuição do sistema de base, Conformidade , ao qual as solicitações de reclamação ética serão atribuídas por padrão e fazer as mudanças necessárias.
      1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Grupos.
      2. Abra o grupo de atribuição que você deseja configurar para atribuir as solicitações compatíveis por padrão.
      3. Na lista relacionada Funções, verifique se as seguintes funções estão atribuídas ao grupo de atribuição.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Na lista relacionada Membros do grupo, adicione usuários à triagem e trabalhe nas reclamações enviadas.
        Esses usuários devem receber a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e as seguintes funções específicas do departamento:
        • sn_lg_investigate.fulfiller, para usuários no departamento jurídico
        • sn_hr_er.case_writer, para usuários no departamento de RH
      Para obter mais informações, consulte Crie um grupo de usuários .
    3. Se você configurou um grupo de atribuição diferente do grupo de atribuição do sistema de base, torne-o o grupo de atribuição padrão para solicitações de reclamação ética atualizando a propriedade do sistema.
      1. Copie o sys_id do grupo de atribuição configurado na última etapa.
      2. Navegar até Tudo > Administração Jurídica > Administrador de Investigações jurídicas > Propriedades.
      3. Cole o sys_id do grupo de atribuição no Grupo de atribuição padrão campo.
    4. Configure o. Solicitação universalpropriedade para determinar como o tíquete primário deve ser tratado durante a transferência entre os departamentos.
      1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Administração > Propriedades.
      2. Em Tipo de transferência , atualize o. Selecione o tipo de transferência para determinar como o tíquete primário é tratado propriedade ( sn_uni_req.transfer_type) a Serviço .
        Nota:
        Se um serviço não for selecionado durante a transferência do tíquete, a transferência ocorrerá para o serviço padrão configurado para o departamento de transferência selecionado. ​
      Para obter mais informações, consulte Propriedades Solicitação universal.
    5. Para que a cópia de dados concluída do departamento jurídico para RH seja executada, ative DepartmentHERDepartmentTransferPostProcessor .
      1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Inclusões de script.
      2. PESQUISE DepartmentHERDepartmentTransferPostProcessor script incluir e ativá-lo.
    6. . Reclamação de ética o link rápido não está visível no Links rápidos seção de Central do funcionárioportal, execute manualmente o. AddLinkQuickToECPortal script de correção.