Trabalhar em um caso de RH de solicitação universal

Forneça resolução para um caso de RH iniciado a partir de uma solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As mudanças de estado descritas no procedimento podem ser configuradas para atender às suas necessidades. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de estado de solicitação universal

Procedimento

1. Abra o caso de RH criado a partir de uma solicitação universal.
2. Clique em Iniciar trabalho.
   O estado do caso muda para Trabalho em andamento .

   Nota:

   • Se outro departamento do RH precisar trabalhar na solicitação, você poderá transferir o caso com o mesmo número ou com um novo número. Quando você transfere o caso com um novo número, a solicitação universal é associada a esse novo número de caso.
   • Se este problema não estiver relacionado ao departamento de RH, o agente de RH deverá selecionar Transferência opção no caso. Para obter mais detalhes sobre como transferir o caso, consulte Transfira um caso de RH na Solicitação universal.
3. Clique em Encerrado concluído quando a resolução é fornecida.
   O estado do caso de RH foi alterado para Aguardando aceitação e o estado da solicitação universal é alterado automaticamente para Aguardando resposta do usuário . Em Central do funcionário:

   • Se o usuário aceitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Encerrado . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Encerrado concluído .
   • Se o usuário rejeitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Em andamento . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Trabalho em andamento.

   Importante:

   Se, por algum motivo, o agente de RH clicar Encerrado incompleto Sem rotear o caso de RH de volta para a solicitação universal, o comportamento é o seguinte:

   • . Revisão adicional necessária estiver marcada na solicitação universal, a solicitação universal estará em Em andamento E o caso de RH estará em Encerramento incompleto estado.
   • . Revisão adicional necessária a caixa de seleção está desmarcada na solicitação universal, a solicitação universal é fechada com base no mapeamento de estado.