Os funcionários podem entrar em contato com um atendente do departamento jurídico (uma equipe jurídica ou advogado) por meio do Virtual Agentjanela de bate-papo para buscar ajuda jurídica.
Nota:
Para usar o suporte do atendente, você deve instalar o. Bate-papo do agente(com.glide.interaction.awa) plug-in.
Experiência do solicitante
Os funcionários podem se conectar a um atendente ao vivo a qualquer momento durante seus bate-papos virtuais em andamento no Portal de serviços jurídicosao clicar no ícone de opções de suporte ( ) no Virtual Agente selecionando Entre em contato com o atendente .
Nota:
. Entre em contato com o atendente a opção não está disponível em Virtual Agentjanela de bate-papo no Central de serviços ao funcionárioPara se conectar com atendentes no departamento jurídico.
Figura 1. Bate-papo do agente na Portal de serviços jurídicos
Se nenhum agente aceitar a solicitação de bate-papo, a conversa atingirá automaticamente o tempo limite para os solicitantes.
Experiência do executante
Em Central de consultoria jurídica, Os usuários no departamento jurídico com a função jurídico_fulfiller podem se tornar disponíveis quando estiverem prontos para atender a solicitações de bate-papo recebidas.
Registros de interação
Quando um atendente aceita a solicitação de bate-papo de um funcionário, um registro de interação é criado automaticamente.
Outras ações para agentes ativos
Durante um bate-papo, os atendentes podem executar as seguintes ações:
) no Virtual Agente selecionando Entre em contato com o atendente .