Explorando a delegação granular
Use a Delegação granular para permitir que seus funcionários deleguem suas tarefas a outros funcionários.
- Fora do escritório
- As tarefas atribuídas são para o funcionário incorreto
- As tarefas atribuídas exigem escalação
Tabelas
- Delegado granular [sys_granular_delegate]
- Esta tabela especifica:
- Quem é o delegado de serviço
- Quando ocorre a delegação de serviço
- Quais notificações enviar ao delegado
- Regra de delegação [sys_delegation_rule]
- Esta tabela especifica a condição para a qual os registros de tarefa serão delegados se a regra for usada em uma delegação.
Menu da aplicação
Os usuários podem acessar as tabelas de delegação granular do Delegação granular menu da aplicação.
- Regras de delegação
- Link para a tabela Regra de delegação [sys_delegation_rule].
- Tabelas de regras de delegação
- Link para a Tabela de regras de delegação [sys_delegation_rule_table].
- Minhas delegações
- Link para a tabela Delegar [sys_granular_delegate] mostrando registros em que o usuário atual delegou tarefas a outro usuário.
- Delegado a mim
- Link para a tabela Delegar [sys_granular_delegate] mostrando registros em que o usuário atual é o delegado.
Aprovações e atribuições
A delegação granular permite delegar aprovações e atribuições separadamente. Os registros de tarefa incluem extensões da tabela Tarefa, como registros de Mudança, Incidente e Problema. Use uma regra de delegação para conceder aprovação ou autoridade de atribuição a um delegado.
- Aprovações
- A autoridade de aprovação permite que um delegado aprove ou rejeite solicitações de aprovação. Adicione condições de regra de delegação para especificar quais registros seu delegado pode aprovar. Somente registros correspondentes à condição aparecem na lista de aprovações do delegado.Nota:Um usuário deve ter a função approval_user ou business_stakeholder para aprovar solicitações DE TI (não se aplica a aprovações de RH) na Central do funcionário. Esta validação de função não foi implementada na IU principal 16 porque modificar ACLs na UI16 pode ter implicações mais amplas no nível da NowPlatform.
- Atribuições
- A autoridade de atribuição concede a um delegado acesso aos registros de tarefa atribuídos por delegação. Adicione condições de regra de delegação para especificar em quais registros seu delegado tem acesso para trabalhar. Somente registros correspondentes à condição aparecem na lista de atribuições de tarefa do delegado.
A delegação granular não altera o acesso de um delegado aos registros. Para acessar registros, um delegado já deve ter as funções necessárias. Por exemplo, para delegar registros de tarefa, um delegado deve ter uma função como itil para acessar a tabela de tarefas e suas extensões.
Alguns registros de RH concedem explicitamente acesso aos delegados.
Notificações
Cada vez que você autoriza um delegado, o delegado recebe essas notificações.
- Início da delegação
- O delegado recebe uma notificação no início do período de delegação.
- Atribuição por delegação
- O delegado recebe uma notificação sempre que uma aprovação ou tarefa é atribuída.
- Todas as notificações
- Opção para enviar ao delegado uma cópia de todas as notificações recebidas durante o período de delegação. Selecione esta opção quando quiser que o delegado receba a notificação de delegação. Por exemplo, você deseja que o delegado receba notificações sobre o fluxo de atividades ou atualizações de registro. É definido como falso por padrão para evitar preocupações com a obtenção de notificações que tenham dados críticos e confidenciais.
- Convites para reunião
- Opção para encaminhar convites de reunião de delegados. Selecione esta opção para encaminhar ao delegado todos os convites de reunião que a instância gerar ou receber para você. Por padrão, ela é definida como falsa.
Propriedade do sistema
Os administradores podem especificar quais versões da delegação de serviço eles desejam oferecer suporte na propriedade do sistema glide.approval.delegation.version.
A propriedade do sistema glide.approval.delegation.version especifica os recursos de delegação de serviço compatíveis. As opções incluem v1 , v2 e. v3 .
Insira v1 para oferecer suporte somente aos recursos de delegação de serviço anteriores. Este valor desabilita o suporte para recursos de delegação granular.
Insira v2 para oferecer suporte somente ao recurso de delegação granular. Este valor desabilita o suporte para os recursos de delegação de serviço existentes.
- Tipo: cadeia de caracteres
- Valor padrão: v3
- Opções: v1, v2, v3
- Local: Propriedades do sistema
Trabalhos agendados
- Notifique os novos delegados
- Limpar registros de delegação granular
Suporte a assinatura eletrônica
A delegação granular oferece suporte a aprovações com assinatura eletrônica (com.glide.e_signature_approvations). Quando habilitado, o sistema requer que os delegados insiram suas credenciais para concluir uma aprovação.