Configuração Prestação de serviços de RHCanal de serviço de SMS conversacional

Configure o app de armazenamento do canal de serviço de SMS conversacional para Prestação de serviços de RH.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Prestação de serviços de RHo sistema de base inclui o. SMS DE RH fila do canal de serviço com o padrão Grupo de suporte de SMS de RH grupo de atribuição. . Regra de atribuição de agente é baseado na capacidade por padrão. Para Prestação de serviços de RH, Configure o canal de serviço de SMS para a fila de SMS de RH.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atribuição avançada de trabalho > Canais de Serviço.
2. Clique em SMS canal de serviço.
3. No formulário SMS do canal de serviço, selecione Ativo para ativar o canal de serviço.
   Nota:

   Por padrão, a maior parte do formulário é preenchida para você. Capacidade e utilização os campos são definidos como 1 para Tamanho do item de trabalho padrão e 4 para Capacidade padrão . Você pode mudar esses valores e quaisquer valores de formulário, se desejar.

   

4. Clique na lista relacionada Filas para exibir e configurar a fila de SMS de RH.

   

5. Exiba as configurações padrão no formulário SMS de RH da fila, garantindo Ativo a caixa de seleção está marcada.
6. Modifique os valores conforme desejar.

   

7. Clique em qualquer uma das listas relacionadas para exibir ou modificar os valores configurados padrão.
   Nota:

   Observe que a lista relacionada Elegibilidade de atribuição é padronizada para Grupo de suporte de SMS de RH . Adicione manualmente usuários a este grupo para rotear atribuições. Consulte Adicione um usuário a um grupo para saber como adicionar usuários a este grupo.
8. Clique em Atualizar para salvar as mudanças feitas.
9. Atualize o. Atribuição avançada de trabalhoEstados de presença navegando até Atribuição avançada de trabalho > Configurações > Estados de presença.
10. Clique em Disponível Na lista Estados de presença.
11. No formulário Estado de presença disponível, selecione SMS em Canais de serviço disponíveis e mova-a para Selecionado usando a seta que aponta para a direita.

    

12. Clique em Atualizar.
    Nota:

    Para obter informações completas sobre canais de serviço de SMS conversacional e orientações de configuração, consulte Canal de serviço de SMS conversacional .