Desabilite o. Now Virtual Agent

Desabilite o. Now Virtual Agentapp para evitar notificações duplicadas de Microsoft Teamsquando você instala e integra ServiceNowpara Microsoft Teamscom seu ServiceNowinstância.

Antes de Iniciar

Nota:

Seus funcionários não verão nem usarão o. Now Virtual Agentapp.

Função necessária: administrador do Microsoft Teams

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

ServiceNowtem dois apps disponíveis para Microsoft Teams:

• Agora Virtual Agent

  Este app exibe o. Virtual Agentem Microsoft Teams, esteve disponível em Microsoft Teamsapp desde 2019.

• ServiceNow para Microsoft Teams

  ServiceNowpara Microsoft Teamsé um novo app que oferece uma experiência mais ampla ao funcionário, incluindo e expandindo além Virtual Agent, com uma experiência de portal integrada chamada Central do funcionário e a capacidade de os agentes entrarem em contato com os funcionários em Microsoft Teamspara resolver tíquetes em aberto rapidamente.

Como o mesmo bot ( Virtual Agent) é compartilhado em ambos os apps, bloqueando o. Now Virtual AgentO app também faz com que o mesmo ID de bot seja bloqueado para ServiceNowpara Microsoft Teamsapp, fazendo o. Virtual Agentinutilizável no ServiceNowpara Microsoft Teamsapp. Para contornar este problema, é necessário certificar-se de que o. Now Virtual Agento app está na lista de apps permitidos.

Primeiro, você deve bloquear o. Now Virtual Agentpara que ele pare de aparecer para os funcionários e, em seguida, adicione o app à lista permitida. Após esta configuração, seus funcionários não verão nem usarão o. Now Virtual Agent, mas poderá usar Virtual Agentem ServiceNowpara Microsoft Teamsapp.

Nota:

Pode levar até 24 horas para que as mudanças sejam propagadas.

Procedimento

1. Faça login no Microsoft Teamsportal do administrador.
2. Navegar até Apps do Teams > Gerencie apps.
3. No campo de pesquisa, insira Now Virtual Agent .
4. Selecione Now Virtual Agent app.
5. Selecione Ações , em seguida, selecione Bloquear app .