Ativar Solicitação universalAtribuição de trabalho avançada

Você pode ativar o. Solicitação universalPlug-in Atribuição de trabalho avançada (com.snc.universal_request.awa) se você tiver a função de administrador. A ativação deste plug-in permite que você use a atribuição de trabalho avançada e atribua automaticamente itens de trabalho aos seus agentes, com base na disponibilidade deles no Solicitação universalaplicação. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

Antes de Iniciar

Nota:

. Solicitação universal: O plug-in Atribuição de trabalho avançada (com.snc.universal_request.awa) requer uma assinatura separada e deve ser ativado por uma equipe da ServiceNow.

Antes de instalar o plug-in Solicitação universal: Atribuição de trabalho avançada (com.snc.universal_request.awa), instale o plug-in Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte Ativar Solicitação universal.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

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