Explore o. RHIndicadores do Painel de sucesso

Obtenha uma visão geral do RHIndicadores do Painel de sucesso para entender os diferentes componentes no painel e como você pode usar o painel para sua organização.

. RHA equipe pode analisar e entender as principais métricas, como desvios de chamada e autoatendimento para medir o sucesso da implementação de RH. A equipe de liderança pode exibir as seguintes informações:

• O número de vezes que os usuários conseguem resolver seus problemas por conta própria.
• O número de vezes que os usuários podem enviar suas solicitações e problemas sem a ajuda de agentes de nível 1.
• Os canais ( Base de conhecimentoartigos, Virtual AgentEnvios do catálogo) que contribuem para a autoresolução e desvio de chamadas.
• O número de vezes que a Inteligência preditiva previu com sucesso um campo de tíquete de RH que tem um impacto descendente no tempo de resolução.
• As fórmulas e definições dos dados.
• A tendência dos dados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.

Além disso, os responsáveis pelos processos podem exibir os registros que contribuem para essas informações, fazer uma análise profunda e gerar planos de melhoria.

Figura 1. RH Visão geral do Painel de sucesso