Transfira um caso de RH para Solicitação universal no Espaço do agente de prestação de serviços de RH

Transfira um caso de RH de volta para a fila de Solicitação universal ou para outro departamento com ou sem resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure o. sn_uni_req.transfer_typePropriedade na página de propriedades da Solicitação universal para determinar como lidar com as transferências de tíquete primário. Para obter mais informações, consulte Propriedades de Solicitação universal.

Procedimento

1. Abra o caso de RH que você deseja transferir.
2. Clique em Transferir.
   Nota:

   . Transferência a opção será exibida somente se você fizer parte do grupo de atribuição ou se o caso estiver atribuído a você.
3. Na caixa de diálogo de transferência, forneça os seguintes detalhes.
   Nota:

   Com base na configuração do tipo de transferência, os campos fornecidos são exibidos. Para obter mais informações, consulte Propriedades da solicitação universal .

   • Ação: selecione se o caso tiver que ser transferido para outro departamento ou de volta para Solicitação universal
   • Departamento: selecione o departamento na lista.
   • Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   • Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   • Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente de roteamento UR.
   • Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.
     Nota:

     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
4. Clique em Transferir.

Resultado

• No formulário Caso de RH, você pode exibir o motivo da transferência e as anotações da transferência.
• O estado do caso de RH foi alterado para Encerrado incompleto e o motivo da transferência e as anotações de transferência são copiados para a solicitação universal.
• O estado da solicitação universal permanece Em andamento .

Nota:

As mudanças de estado mencionadas podem ser configuradas. Consulte Configuração de transferência para obter mais informações.