AWA (atribuição de trabalho avançada) para Prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalhopara Prestação de serviços de RHRecurso para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.

    AWA para Prestação de serviços de RHenvia casos e tarefas para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você.

    Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada do espaço do agente (AWA) .

    AWA também está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada ( AWA) para Prestação de serviços de RH Espaço do agentevisão geral.