Configure um produtor de registro de serviço do local de trabalho como um Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço do local de trabalho da Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universalsempre que um funcionário faz uma seleção.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter ativado o. Solicitação universalplug-in.

    Certifique-se de ter o seguinte:
    • Um serviço de local de trabalho vinculado a um produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Configure um Produtor de registro.
    • Um produtor de registro ativo.

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Produtores de registro.
    2. Selecione o produtor de registro que você deseja configurar como uma solicitação universal.
    3. Selecione Configuração de solicitação universal .
    4. Para habilitar o recurso de solicitação universal, selecione Criar solicitação universal .
    5. Se a solicitação universal exigir uma revisão extra, selecione Requer revisão adicional .
    6. Clique em Atualizar.

    Resultado

    O produtor de registro de serviço do local de trabalho está configurado como uma solicitação universal.

    Quando um funcionário envia uma consulta usando este serviço de local de trabalho, uma solicitação universal é criada. A solicitação é atribuída automaticamente ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho.