Usando interações em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Use registros de interação para criar um caso de RH ou informações do funcionário de referência para decidir criar um caso ou solicitação a partir de diferentes tipos de comunicações do funcionário.

Uma interação é uma solicitação de assistência feita por bate-papo, telefone ou pessoalmente. Você pode rotear interações por habilidade, grupo ou diretamente para um agente de RH.

Você também pode criar uma interação para solicitações simples em que você decide que não deseja criar um caso de RH ou tarefas associadas.

Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

Nota:

A Assistência do agente está disponível para interações.

Para obter mais informações sobre interações, consulte Registros de interação no Espaço do agente .

Crie interações em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Você pode criar registros de interação no Prestação de serviços de RH Espaço do agenteformulário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Para criar uma interação, selecione Ícone Criar caso.
3. Selecione Interação .
   
4. Na seção de detalhes, insira informações sobre a interação.
   
5. Preencha os campos.

   Tabela 1. Campos de interação

   Campo	Descrição
   Detalhes	O padrão de cada registro de interação é o formulário Detalhes, mostrando as informações do registro de interação inicial.
   Número	O número atribuído ao registro de interação.
   Tipo	O tipo de comunicação responsável pelo registro de interação. Os valores são: Nenhum(a) Bate-papo
   Estado	O status do registro de interação. Novo Trabalho em andamento Encerrado concluído Encerrado abandonado
   Aberto para	O funcionário sobre o qual a interação se trata.
   Atribuição a	O agente de RH responsável pela interação.
   Descrição resumida	Uma descrição resumida sobre a interação.
   Anotações de trabalho	Informações específicas da interação e podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não estão visíveis para a pessoa aberta para.

6. Selecione Salvar.

   Tabela 2. Guias de interação

   Guia	Descrição
   Tarefas relacionadas	Quaisquer tarefas ou casos abertos a partir da interação, por exemplo, um novo incidente ou novo caso.
   Tarefas do usuário	Incidentes relacionados à interação.
   Interações do usuário	Registra todas as interações vinculadas a cada usuário específico.
   Casos em aberto para "Abertos para"	Mostra todos os casos de RH relacionados à pessoa em aberto.

7. Você pode selecionar uma das seguintes opções: ícone mais.
   
8. Selecione Criar caso de RH para criar um caso com base na interação.
   Criar incidente é parte dos dados de demonstração e não está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
9. Selecione ícone mais para exibir ações adicionais que você pode executar.

   Tabela 3. mais opções de ícone

   Escolha	Descrição
   Criar Mudança padrão	Parte dos dados de demonstração e não está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
   Registro Associado	Use para associar uma interação a um caso de RH. Após vincular, a interação aparece em Interações Para um caso de RH. Selecione Tarefa em Tipo de registro em seguida, opcionalmente, selecione um registro de tarefa. Você também pode associar um registro de interação que contém um artigo de conhecimento. Em Tipo de registro , selecione Conhecimento em seguida, selecione um artigo de conhecimento.
   Excluir	Selecione para excluir o registro de interação.

10. Selecione Salvar para salvar o trabalho inserido para uma interação.
11. Para exibir interações, selecione Interações da pessoa afetada na guia secundária.