Modelos de resposta em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Os modelos de resposta fornecem informações sobre como resolver um caso de RH ou tarefa de RH ou como ajudar um funcionário a fazer uma consulta.

Os modelos de resposta ajudam você a ser eficiente e consistente ao trabalhar em casos de RH semelhantes.

Os modelos de resposta fornecem mensagens reutilizáveis. Copie e cole essas mensagens em um e-mail, bate-papo, comentários, anotações de trabalho ou use como pontos de discussão ao telefone.

Canais do modelo de resposta

Os canais de modelo de resposta segregam seus modelos de resposta em categorias de mídia. Você pode querer que as respostas tenham um texto ligeiramente diferente em uma resposta de bate-papo em comparação com uma resposta de e-mail. Ou, você não deseja que um modelo específico apareça para o bate-papo. O sistema base fornece os seguintes canais:

• Bate-papo
• E-mail
• Formulário
  Nota:

  O formulário fornece texto que você pode usar nos comentários ou anotações de trabalho em um caso de RH.

Para obter mais informações sobre como configurar um canal de modelo de resposta, consulte Crie um canal de modelo de resposta.

Para obter mais informações sobre como configurar modelos de resposta, consulte Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH.