Entsperren Sie eine Kreditkarte

Entsperren Sie die Kreditkarte eines Kunden gemäß der Kreditkartenserviceanforderung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.agent oder sn_bom_credit_card.agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Kreditkarten-Servicefall zum Entsperren einer Karte erstellt wird, wird der Flow „Kreditkarte entsperren“ ausgelöst. Dieser Flow erstellt automatisch eine Kreditkartenaufgabe in Aufgaben Registerkarte des Falls, um das Kreditlimit für den Kunden zu verringern.

Für weitere Informationen zu den Flows, die mit installiert werden Financial Services Card OperationsAnwendung, siehe Designer-Flows für Financial Services OperationsAnwendungen.

Hinweis:

Ein Fall zum Entsperren einer Kreditkarte wird auch automatisch für einen Fall zum vorübergehenden Blockieren einer Karte erstellt, wenn Dauer Feld ist auf festgelegt Begrenzte Zeit .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kreditkartenservicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen .
   • Klicken Sie für alle Fälle auf Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf klicken Mir zuweisen .
5. Entsperren Sie die Kreditkarte des Kunden gemäß der Anforderung.
6. Aktualisieren Sie die Aufgabe „Kreditkarte entsperren“.
   1. In Aufgaben Klicken Sie auf die Kreditkartenaufgabe.
   2. In Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in In Arbeit .
   3. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
   4. Zum Schließen der Aufgabe in Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in Abgeschlossen .
   5. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnisse

• Die Phase des Kreditkarten-Servicefalls ändert sich von „Konto aktualisieren“ in „Geschlossen – Abgeschlossen“.
  Hinweis:

  Ob dieser Fall zum Entsperren von Kreditkarten als Teil von erstellt wurde Eine Kreditkarte wird blockiertFlow, der Fall zum Blockieren der Karte wird auch in die Phase „Geschlossen – Abgeschlossen“ verschoben.
• Der Kunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Fallabschluss.