Warnungen teilnehmender Händler überprüfen

Weisen Sie den Händler auf einen Konflikt bei der Kartentransaktion hin.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Während der Untersuchungsphase eines Transaktionskonflikts warnt diese Aufgabe den Händler über die beanstandete Transaktion. Der Händler kann die beanstandete Transaktion direkt mit dem Kunden lösen oder ablehnen, um den Konflikt mit dem Kunden beizulegen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
   Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die an der Lösung eines Falls beteiligt sind.
6. Wahlweise: Wenn das Playbook in Visa integriert ist, wählen Sie aus Wird Verarbeitet Registerkarte und wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Wählen Sie aus Überprüfen Sie den teilnehmenden Händler Aktivität in der Phase „Playbook für Untersuchung“.
8. Wählen Sie die Aufgabe „Händler warnen“ aus, die Sie abschließen möchten.
9. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
   In Händlerantwort Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Akzeptierter Konflikt – Wählen Sie aus, ob der Händler den Konflikt mit dem Kunden beilegen möchte.
   • Konflikt Abgelehnt – Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnt.
10. Wahlweise: In Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
11. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Speichern von Änderungen an der Aktivität	Wählen Sie Aktualisieren.
    Zum Schließen der Aktivität „Warnungen teilnehmender Händler überprüfen“	Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .

Ergebnisse

Der Aufgabenstatus wird in „Abgeschlossen“ aktualisiert. Das Ergebnis, auf das die Transaktion festgelegt wird, hängt von der Entscheidung des Händlers ab:

• Wenn der Händler die Transaktion direkt mit dem Kunden löst, Die Transaktion wird zu einem Ergebnis „Abgeschlossen“ verschoben.
• Wenn der Händler die Lösung der Transaktion mit dem Kunden abgelehnt hat, verbleibt der Transaktionskonflikt im Status „in Bearbeitung“ und durchläuft die Phasen des Konfliktprozess-Workflows.