Erstellen eines Kartenkonfliktfalls mit der Konfliktaufnahme im Portal

Unabhängig davon, ob Sie ein Kontakt oder ein Verbraucher sind, können Sie einen Kartenkonfliktfall entweder im Kundenserviceportal oder im Verbraucherserviceportal erstellen.

Übersicht

Das Playbook für Kartenkonflikte führt Sie durch einen Flow, der die nächsten Schritte anzeigt, Ihren Fortschritt im Übermittlungsprozess anzeigt und die verbleibenden Schritte beschreibt, die Sie abschließen müssen. Es bietet Optionen, mit denen Sie Ihre Informationen schnell und genau eingeben können. Sie können einen Fall auch vor der Übermittlung intermittierend speichern und die Arbeit daran fortsetzen, indem Sie über den Tracker auf den Fall zugreifen. Nach dem Senden des Falls können Sie über die Falllisten auf das Playbook zugreifen, indem Sie zu navigieren Anfragen > Alle Anforderungenan.

Workflow-Schritte

Sehen wir uns an, wie ein Karteninhaber einen Kartenkonfliktfall aus der Konfliktaufnahme im Portal erstellt. Der Karteninhaber führt die folgenden Aktionen aus:

1. Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall.

   Der Karteninhaber erstellt eine Anforderung, indem er entweder zur Portalzielseite oder zum Header des Portalmenüs navigiert. Weitere Informationen zum Erstellen einer Anforderung finden Sie unter Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog

2. Initiieren Sie einen Konflikt.
   Der Karteninhaber wählt das Finanzkonto aus, um einen Konflikt zu initiieren. Sie wählen dann die beanstandete Transaktion aus der Liste der Transaktionen unter dem Finanzkonto aus und stellen zusätzliche Informationen bereit, um die Konfliktkategorie durch Beantwortung der Fragen zu bestimmen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen von Aktivitäten finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.

   Hinweis:

   Wenn die Konfliktkategorie „Betrug“ lautet, kann der Karteninhaber zusätzliche Transaktionen aus der Transaktionsliste auswählen, wenn mehr als eine Transaktion beanstandet wird.
3. Füllen Sie den Konfliktfragebogen aus.

   Der Karteninhaber füllt den Konfliktfragebogen aus, indem er die Fragen beantwortet.

4. Dokumente hochladen.

   Der Karteninhaber lädt bei diesem Schritt alle Begleitdokumente hoch, z. B. Auftragsdetails, Rechnungen und Konversationen zwischen Parteien.

5. Senden Sie den Fall zur Überprüfung.

   Der Karteninhaber überprüft den Konfliktbetrag, fügt zusätzliche Kommentare zu den beanstandeten Transaktionen hinzu und übermittelt dann den Fall zur Überprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter Konflikt wird untersucht.

Hinweis:

Bevor Sie einen Antrag übermitteln, können Sie ihn als Entwurf speichern, um ihn zurückzugeben und später abzuschließen. Nach dem Speichern finden Sie Ihre Entwürfe in der Fallliste unter Anfragen > Alle Anforderungenan. Nach der Übermittlung können Sie Aktualisierungen des Falls im Konflikttracker anzeigen. Weitere Informationen zum Konflikt-Tracker finden Sie unter Anzeigen des Status einer Anforderung mit dem Konflikttracker