Initiieren Sie einen Ausgleich, und stellen Sie Mittel vom Händler wieder her

Initiieren Sie eine Anforderung für den Kartennetzwerkanbieter, dem Kunden eine Gutschrift zu erteilen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine manuelle Untersuchung kann dazu führen, dass ein Ausgleich initiiert wird und eine Aufgabe erstellt wird, um Transaktionsmittel vom Händler wiederherzustellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Wählen Sie aus Ausgleich initiieren Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Wählen Sie die Aufgabe „Ausgleich initiieren“ aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
   • In Ausgleichsdetails Wählen Sie den Ausgleichscode aus.
     Hinweis:

     Um Ausgleichsursachencodes zu konfigurieren, kann ein Administrator zu navigieren Financial Services Operations > Referenzdaten > Ausgleichsgrund Codesan.
   • In Vertreten durch Händler Feld auswählen, ob der Händler eine Vertretung bereitstellt, um die Ausgleichsanforderung anzufechten.
9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
11. Wählen Sie aus, um die Anforderung zu übermitteln Ausgleich initiieren .
12. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe „Ausgleich initiieren“	Wählen Sie Schließen.

Ergebnisse

Der Aufgabenstatus wechselt in den Status „Abgeschlossen“. Darüber Hinaus:

• Die Bank des Händlers entscheidet, ob die Gutschrift der ausstellenden Bank bereitgestellt werden soll.
  Hinweis:

  Die Nachverfolgung von Geldern, die von der Bank des Händlers gutgeschrieben werden, erfolgt außerhalb von Financial Services Card OperationsAnwendung. Die Anwendung erfordert die Integration mit dem entsprechenden Kartennetzwerk.
• Der Händler kann Nachweise für die Transaktion und bereitstellen Ablehnen Der Ausgleich oder der Händler kann den Ausgleich akzeptieren, was dazu führt, dass dem Kunden die Mittel gutgeschrieben werden.

Nächste Maßnahme

Wiedervorlage überprüfen