Wiedervorlage überprüfen

Überprüfen Sie den Darstellungsnachweis, den ein Händler während einer Ausgleichsanforderung bereitgestellt hat. Eine Vertretung ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen nachweisen kann, dass eine Gebühr, die in Frage gestellt wird, gültig ist und die Gebühr des Verbrauchers nicht rückgängig gemacht werden darf.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Händler einem Ausgleich nicht zustimmt, kann er einen Darlehensnachweis vorlegen, um den Ausgleich anzufechten und seinen Anspruch zu stützen, dass eine Transaktion für seine erwerbende Bank gültig ist, indem er eine Gegendarstellung einreicht. Die ausstellende Bank überprüft den Nachweis und bestimmt weitere Aktionen für die beanstandete Transaktion.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Darstellung Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Wählen Sie die Aufgabe zur Überprüfung der Repräsentation aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
11. Wählen Sie Aus Zur Genehmigung senden .
    Der Fall wird zur Überprüfung und Genehmigung an den Konfliktmanager übermittelt.
12. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe „Repräsentation überprüfen“	Wählen Sie Schließen.

Ergebnisse

Der Aufgabenstatus wechselt in den Status „Abgeschlossen“.

Der Nachweis der Vertretung des Händlers wird an die erwerbende Bank übermittelt, die die Informationen dann zur Auswertung an die ausstellende Bank überträgt.

• Wenn die ausstellende Bank entscheidet, den Ausgleich aufrecht zu erhalten, wird der Fall entweder mit der Aufgabe „endgültige Gutschrift bereitstellen“ oder „vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift konvertieren“ übergegangen.
• Wenn die ausstellende Bank entscheidet, den Ausgleich zurückzuziehen, wird der Fall zur Aufgabe „Gelder an Händler zurückgeben“ verschoben. Wenn dem Kunden zuvor eine vorläufige Gutschrift gewährt wurde, wird der Fall zur Aufgabe „vorläufige Gutschrift stornieren“ verschoben, bevor er zur Aufgabe „Mittel an Händler zurückgeben“ übergeht.