Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen verwalten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Fähigkeit für Zahlungsansprüche der Anwendung Financial Services Payment Operations können Sie Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut übermitteln und verwalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Ansprüche und Belastungen.

    Anspruchstypen

    Interner Anspruch
    Diese Forderung stammt von einem Kunden der Bank – entweder aus einer Anfrage oder von einem Mitarbeiter im Front-Office (Filiale oder Callcenter) Ihres Finanzinstituts. Bevor ein Service Desk-Mitarbeiter einen Anspruch auflösen kann, muss er wissen, woher er die Rückerstattung erhält. Bei einer internen Forderung kann der Erstattungstyp „Extern“ oder „Intern“ sein.
    • Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittparteibank erfolgt.
    • Ein interner Rückerstattungstyp gibt an, dass die Rückerstattung von einem Mitarbeiter Ihrer Bank erfolgt. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.
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    Externer Anspruch
    Diese Forderung stammt von einer Drittparteibank. Bei einer externen Forderung ist der Erstattungstyp immer „Intern“, was bedeutet, dass die Erstattung von der Bank intern erfolgt – von einem Kunden oder der Bank selbst. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.

    Initiieren Sie Zahlungsansprüche

    Interne Ansprüche

    Ein interner Anspruch kann auf folgende Weise initiiert werden:

    • Ein Anfrage-Mitarbeiter kann einen Anspruch im Namen eines Kunden erstellen, wenn der Anfragefall als gültiger Anspruch ermittelt wurde. Dies bedeutet, dass die Bank der Ansicht ist, dass der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.
    • Niederlassungsmitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    • Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Kundenserviceportal bzw. das Verbraucherserviceportal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen, Formulare ausfüllen und diese Formulare dann übermitteln.
    Externe Ansprüche
    Anspruchsbearbeiter können Anspruchsfälle für Erstattungsanforderungen erstellen, die von Drittparteibanken stammen.

    Belastungsgenehmigung

    Schadenssachbearbeiter können Belastungsgenehmigungsfälle erstellen, um von ihren Kunden die Genehmigung für eine Erstattung von Schadensfällen zu erhalten. Kunden können die Belastung entweder akzeptieren oder ablehnen.