プレイブックページまたはページバリアントをアクティブ化して、ページ順序を設定します。最も低い順序番号のアクティブなページを使用して、CSM 構成可能ワークスペースにレコードが表示されます。
始める前に
必要なロール：ui_builder_admin、admin
一部のプレイブックページとページバリアントは、デフォルトでアクティブではありません。CSM 構成可能ワークスペースのページを使用する前に、ページを有効にしてページの順序を設定する必要があります。
手順
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移動先 .
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エクスペリエンスリストで、[CSM/FSM 構成可能ワークスペース] を選択します。
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[ページとバリアント] リストを [レコード] セクションまでスクロールして、次のいずれかのページを見つけます。
- ケースプレイブック：水平ステージ
- ケースプレイブック：垂直ステージ
- 苦情ケースプロセスページ
- オンボーディングケースプロセスページ
- 製品サポートプロセスページ
注: これらのページは [非アクティブ]のマークが付けられる場合があります。
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目的のページまたはページバリアントの [設定] を選択して、ページ設定を表示します。
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[アクティブ] チェックボックスをオンにして、ページをアクティブ化します。
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[順序] フィールドで、ページの順序番号を設定します。
ページには、それぞれ順序番号があります。最も低い番号のページがデフォルトページになります。
CSM 構成可能ワークスペースにレコードが表示されると、このデフォルトページを使用してレコード情報が表示されます。詳細については、「
レコードページの順序の設定」を参照してください。
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[バリアント条件] フィールドで、テーブル値を指定します。
このページバリアントを表示するケースタイプのテーブル値を追加します。
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[保存] を選択します。