ガイド付きディシジョン のプレイブックへの追加

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションを使用してディシジョンツリーをプレイブックに追加し、カスタマーサービスエージェントがそのディシジョンツリーを操作しながらケースを効率的に解決できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin、pd_content_author

    このタスクについて

    Playbook は、プロセスを定義する一連のステップです。ディシジョンツリーは、プレイブック内のステップの 1 つとして追加できます。

    プレイブックは、プロセスオートメーションデザイナーの各プレイブックに定義されているトリガー定義に基づいて、エージェントワークスペースのケースに表示されます。詳細については、「プロセスオートメーションデザイナー」を参照してください。カスタマーサービスエージェントが作業しているケースのコンテキストに基づいて、プレイブックと関連するディシジョンツリーが表示されます。

    カスタマーサービス管理 (CSM) 用プレイブックの詳細については、「カスタマーサービス管理向けプレイブック」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > プロセス自動化 > Process Automation Designer (プロセスオートメーションデザイナー).
      プレイブック が新しいタブで開きます。
    2. ディシジョンツリーを追加するプロセスを選択します。
    3. [アクティビティを追加] を選択します。
    4. 選択 Guided Decisions Experience (ガイド付きディシジョンエクスペリエンス) > ガイド付きディシジョン.
    5. [詳細] タブで、アクティビティの基本的な詳細を入力します。
      オプション説明
      ラベル アクティビティの一意の名前です。この名前は、プレイブックのユーザー向けビューに表示されます。
      説明 アクティビティの説明です。
      実行条件 アクティビティの開始後、アクティビティは特定の条件が満たされた場合にのみ実行されます。
      開始時期 アクティビティを開始する必要がある時点のオプションです。
      • 前回の後：直前のアクティビティのステータスが [スキップ] または [完了] になると、このアクティビティが開始されます。
      • 即時：ステージの実行が開始されると、このアクティビティが開始されます。アクティビティは、先行するアクティビティのステータスの影響を受けません。
      • 前回を含む：直前のアクティビティが実行を開始すると、このアクティビティが開始されます。
    6. [すべてのプロパティを表示] を選択します。
    7. [自動化] タブの [ディシジョンツリー] フィールドで、ガイド付きデシジョンに追加するディシジョンツリーを選択します。
    8. [完了] を選択します。
    9. メインヘッダーで [アクティブ化]を選択します。
      トリガーされたときに実行されるように、プロセスを有効化して公開します。

    タスクの結果

    ディシジョンツリーがプレイブックに追加されます。ケースのコンテキストに応じて、カスタマーサービスエージェントは、エージェントワークスペース のケースからディシジョンツリーにアクセスできます。