미리 빌드된 가상 에이전트 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델
미리 빌드된 가상 에이전트 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델을 플랫폼 및 다양한 비즈니스 애플리케이션(고객 서비스 관리HR 서비스 제공예: , IT Service Management 등)에 사용할 수 가상 에이전트 있습니다.
이러한 미리 정의된 대화는 사용자가 케이스 생성 또는 업데이트, 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공 등 각 비즈니스 영역에서 일반적인 셀프 서비스 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 미리 작성된 주제 블록은 특정 기능이나 작업을 수행하는 재사용 가능한 구성요소(하위 플로우와 유사)이며 대화 주제에 추가할 수 있습니다. 사전 구축된 NLU 모델은 사용자 요청을 이해하고 처리하는 데 가상 에이전트 필요한 비즈니스별 언어 이해를 정의합니다. 모델의 각 NLU 의도는 단일 가상 에이전트 대화 주제에 매핑됩니다.
사전 구축된 주제 및 주제 블록 요약
다양한 ServiceNow 애플리케이션에서 제공하는 미리 빌드된 가상 에이전트 주제 및 주제 블록에 대한 자세한 내용은 해당 애플리케이션의 설명서를 참조하십시오. 예를 들어, CSM, HRSD 및 ITSM 애플리케이션은 다음 섹션에서 사전 구축된 주제에 대한 정보를 제공합니다.
| 미리 정의된 주제 및 주제 블록 | 활성화 |
|---|---|
| 고객 서비스 가상 에이전트 대화 |
플러그인 이름: com.sn_csm.virtualagent 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate a plugin. |
| Field Service Virtual Agent 대화 |
에서 가상 에이전트 대화용 Field Service Virtual Agent 대화 및 Field Service NLU 모델 앱을 ServiceNow Store. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
| 인사 관리 가상 에이전트 대화 |
에서 HR Service Delivery Virtual Agent Conversations 앱을 ServiceNow Store요청합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
| ITSM 가상 에이전트 대화 |
에서 ServiceNow StoreITSM 가상 에이전트 및 가상 에이전트 대화용 ITSM NLU 모델을 요청합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
| Legal Virtual Agent Conversations |
에서 ServiceNow Store법무 가상 에이전트 대화를 요청합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
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가상 에이전트 플랫폼 주제 및 주제 블록
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플러그인 이름: com.glide.cs.chatbot 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate a plugin. |
플러그인 또는 앱을 설치한 후 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너주제 및 주제 블록을 미리 보기(테스트)할 수 있습니다. NLU 지원 주제가 NLU 모델의 의도 ServiceNow 와 연결된 경우 가상 에이전트 디자이너를 사용하거나 ServiceNow NLU 워크벤치 그 내에서 사전 구축된 NLU 모델에서 의도, 발화 및 엔터티를 검토할 수 있습니다.
에서 사전 빌드된 주제 및 주제 블록 작업 가상 에이전트 디자이너
- 주제 및 주제 블록 미리 보기 – 사전 구축된 주제에 대한 플러그인을 설치한 후 관리자 또는 가상 에이전트 관리자는 홈페이지에서 가상 에이전트 디자이너 사전 구축된 주제 및 주제 블록에 액세스할 수 있습니다. 주제를 선택하고 플로우 탭에서 테스트를 선택합니다. 테스트 창에서 실행되는 대화를 검토하여 사용할 주제와 주제 블록을 결정합니다.
- 사전 구축된 주제 및 주제 블록 사용 – 사전 구축된 주제 및 주제 블록은 읽기 전용이며 변경할 수 없지만 필요에 따라 복제 하고 수정하여 재사용할 수 있습니다. 중복된 주제를 테스트하고 클라이언트에 배포할 가상 에이전트 준비가 되면 주제를 게시 합니다. 마찬가지로 중복된 주제 블록을 테스트한 후 대화(통화) 주제에 사용할 수 있도록 게시합니다.
주제 생성, 테스트(미리 보기), 복제 및 게시에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 디자이너 시작하기. 주제 블록 작업에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화.
에서 사전 구축된 ServiceNow NLU 모델 작업 ServiceNow NLU 워크벤치
- 사전 구축된 NLU 모델 검토 – 미리 정의된 주제에 대한 플러그인을 설치한 후 에서 NLU 워크벤치사전 구축된 모델을 볼 수 있습니다. 애플리케이션을 위해 ServiceNow 사전 구축된 NLU 모델은 사전 정의된 주제에 사용되는 의도, 엔터티 및 발언을 정의합니다. 이러한 모델도 교육 및 게시됩니다. 가상 에이전트 디자이너에서 사전 구축된 모델에 대한 발화를 검토할 수도 있습니다. 그러나 미리 빌드된 모델을 복사하려면 NLU 워크벤치.
- 사전 구축된 NLU 모델 복제 – 사전 구축된 NLU 모델은 읽기 전용이며 편집할 수 없지만 다음을 수행할 수 있습니다 .NLU 모델 사전 구축된 NLU 모델을 복제하여 고유한 NLU 모델을 생성하고 임포트 NLU 의도 사전 구축된 모델 또는 에서 생성하는 NLU 워크벤치다른 NLU 모델에서.
NLU 모델 생성, 교육 및 게시 ServiceNow 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Natural Language Understanding.