가상 에이전트 디자이너 시작하기

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 08월 06일
  • 소요 시간: 8분

    • 가상 에이전트 디자이너 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 Blueprint입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.

    가상 에이전트 대화는 주제를 사용하여 구축됩니다. 주제를 만들 때 대화의 논리와 사용자에게 표시되는 응답을 빌드하는 데 사용할 수 있는 다양한 구성요소(컨트롤)가 있습니다.

    또한 다음에서 다음을 보고 관리할 수 있습니다.가상 에이전트 디자이너
    • LLM 지원 대화를 위한 대화형 하위 플로우 및 작업

      가상 에이전트 대화에는 하위 플로우 및 작업(대화형 워크플로우 스튜디오 인 경우) 또는 작업 유틸리티 노드를 통해 하위 플로우 및 작업을 포함하는 주제가 포함될 수 있습니다.

      • 대화형 하위 플로우 및 작업은 이 가상 에이전트 구성된 경우에만 Now Assist 에서 가상 에이전트 디자이너 사용할 수 있습니다.
      • 패널을 사용할 수 있는 경우 Now Assist 대화형 하위 플로우 및 작업도 표시됩니다가상 에이전트 디자이너. 패널에 대한 가상 에이전트 디자이너 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist panel.
      • 대화형 하위 플로우 및 작업은 관리자에서 Now Assist 하위 플로우 및 작업 기술이 켜져 있는 경우에만 대화 중에 사용자에게 나타납니다. 자세한 내용은 가상 에이전트의 Now Assist 문서를 참조하십시오.
      주:
      대화형 하위 플로우 및 작업은 레거시 주제 카드 페이지 뷰에 가상 에이전트 디자이너 적용되지 않습니다.
    • 사용자 지정 기술

      에서 Now Assist 기술 키트 생성된 사용자 지정 기술은 를 통해 가상 에이전트 디자이너볼 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 사용자 지정 기술 관리 가상 에이전트 디자이너 문서를 참조하십시오.

    • AI 에이전트

      를 통해 가상 에이전트 디자이너AI 에이전트 스튜디오에서 생성된 AI 에이전트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 AI 에이전트 관리 가상 에이전트 디자이너 문서를 참조하십시오.

    가상 에이전트 는 대규모 언어 모델(LLM) 또는 자연어 이해 (NLU)를 사용하여 사용자의 요청을 적절한 대화 또는 주제와 일치시킬 수 있습니다.

    LLM 주제 디스커버리를 사용하면 에서 가상 에이전트 생성형 AI Now Assist 를 사용하여 사용자의 요청을 원하는 대화 또는 주제와 매칭할 수 있습니다. 인 가상 에이전트을 Now Assist가상 에이전트가상 에이전트 디자이너사용하면 Now Assist 에서 LLM 및 생성 AI 기술을 사용하여 편향 비율을 개선하고 (NLU) 주제 디스커버리에 자연어 이해 필요한 시간 소모적인 작업량을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 디스커버리 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

    /keyword 주제 검색을 통해 NLU주제 작성자는 주제를 모델 내의 NLU의도와 연결합니다. 의도는 사용자가 달성하고자 하는 바를 설명합니다. 사용자 발언을 의도와 일치시켜 사용자에게 가장 적합한 주제를 결정합니다. 주제를 모델 및 의도와 연결하는 것을 매핑이라고 합니다.

    /keyword 주제 검색을 사용하는 ServiceNow NLU경우 가상 에이전트 디자이너 인터페이스에서 벗어나지 않고도 주제를 새 모델 및 의도에 매핑할 수 있도록 과 NLU 워크벤치 통합됩니다. 또한 내에서 가상 에이전트 디자이너발화를 수정하고, 모델을 테스트, 교육 및 게시할 수도 있습니다.

    가상 에이전트 디자이너 홈페이지

    주:
    주제 기술을 설치하고 Now Assist가상 에이전트 켜면 Now Assist 업데이트된 가상 에이전트 디자이너 사용자 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 이 컨텐츠에서는 사용자가 이 기술을 활성화했으며 목록 뷰를 볼 수 있다고 가정합니다. 이 기술이 활성화되지 않으면 레거시 UI 및 주제 페이지가 표시됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 레거시 주제 페이지를 참조하십시오.
    를 열면 가상 에이전트 디자이너홈 페이지에 인스턴스의 자산이 나열됩니다. 이러한 자산에는 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화 주제, 사용자 지정 통제, 하위 플로우, 작업 및 AI 에이전트가 포함됩니다.
    주:
    간단한 대화 주제와 함께 간단한 대화 필터를 설정하여 예기치 않은 사용자 설명을 기반으로 대화를 리디렉션할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Configure small talk filters 문서를 참조하십시오.
    홈 페이지의 에서 이러한 자산 가상 에이전트 디자이너에 액세스하고 편집하고 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화 주제 및 사용자 지정 컨트롤을 만들 수 있습니다.

    VAD 홈페이지.

    주:
    대화형 하위 플로우 및 작업은 구성된 경우 Now Assist 에서 가상 에이전트 사용할 수 가상 에이전트 디자이너 있습니다. 패널을 사용할 수 있는 경우 Now Assist 대화형 하위 플로우 및 작업도 표시됩니다가상 에이전트 디자이너. 패널에 대한 가상 에이전트 디자이너 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist panel.

    활성 주제를 테스트하고 미리 보고 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 항목을 정렬하고 검색할 수도 있습니다. 자산이 많은 경우 검색 창 검색 아이콘을 사용합니다. 및 필터 아이콘 필터 아이콘. 주제를 빠르게 구성하고 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 홈페이지 문서를 참조하십시오.

    각 주제 목록 항목은 자산을 식별하고 기본적으로 다음 정보를 제공합니다.
    필드 설명
    이름 주제의 이름입니다. 템플릿 주제의 이름에는 (템플릿) 도 포함됩니다.
    유형 주제 유형에는 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화, 사용자 지정 입력 통제, 사용자 지정 응답 통제, 하위 플로우 및 작업이 포함됩니다.
    상태 상태 유형에는 초안, 수정됨(변경 내용이 저장되지 않음) 또는 게시됨이 있습니다.
    활성 자산이 활성 상태인지 또는 비활성 상태인지 나타냅니다.
    마지막으로 수정됨 자산이 마지막으로 수정된 시간(분, 시간, 일 또는 월)입니다.
    설명 자산에 대한 설명입니다. 주제의 경우 이 필드가 속성 탭에서 생성되고 업데이트됩니다.

    주제를 열면 탐색 헤더 모음에 탭이 표시됩니다. 주제의 이름이 탭에 표시되고 주제에 저장되지 않은 변경 내용이 있는 경우 빨간색 점이 나타납니다. 탭 위에 마우스를 올려 놓으면 주제가 생성된 범위가 표시됩니다.

    주제 이름, 저장된 조건 및 애플리케이션 범위를 표시하는 주제 탭입니다.

    하위 플로우 또는 작업을 열면 탐색 헤더 막대에 탭이 표시됩니다. 이 탭은 환경 내에서 가상 에이전트 디자이너 하위 플로우 또는 작업을 워크플로우 스튜디오 엽니다.

    도우미

    LLM 주제의 경우 도우미 선택 목록을 사용하면 선택한 LLM 가상 에이전트 (도우미)을 기준으로 자산을 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 다음 도우미를 사용할 수 있습니다.가상 에이전트 디자이너
    • 가상 에이전트의 Now Assist(기본값)
    • Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값)

    도우미를 선택합니다.

    다음에서 새 도우미를 만들 수 있습니다. 대화형 인터페이스 > 도우미. 도우미 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 도우미 생성.

    LLM 도우미에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 LLM 도우미.

    주제 속성

    주제 속성 탭을 사용하여 자산과 가상 에이전트 자산의 사용 방법을 식별합니다. 지정할 수 있는 속성은 인스턴스에서 사용되는 주제 검색 방법(LLM 또는 NLU/keyword)에 따라 다릅니다. 예를 들어 LLM 주제를 활성화 Now Assist 하고 작업 중인 경우 속성 탭에는 주제에서 수행하려는 작업과 사용할 도우미에 대한 필드가 포함됩니다. 활성화 NLU한 경우 주제를 만들 때 유형 드롭다운 메뉴에서 NLU/키워드 를 선택할 수 있습니다. 속성 탭에는 주제의 모델과 의도를 NLU 식별하기 위한 필드가 포함되어 있습니다.

    속성 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.
    • 주제, 주제 블록, 사용자 지정 통제 등과 같은 자산의 이름과 유형을 지정합니다.
    • 모델 유형, 주제의 목적 및 고객을 위해 Now Assist 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 지정합니다.
    • 모델 유형을 지정하고, 주제 설명을 추가하고, 주제의 목적을 지정하고, 고객을 위해 Now Assist 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 선택합니다.
    • 주제를 사용하는 사람과 주제를 실행할 수 있는 채널을 제어합니다.
    • 라이브 에이전트 변수를 주제와 연결합니다.
    • 주제에 키워드를 추가하거나 주제를 모델 및 의도에 ServiceNow NLU 매핑합니다.

    자세한 내용은 항목 속성 탭 문서를 참조하십시오.

    주제 플로우

    주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤을 만들거나 업데이트할 때 플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드합니다. 기본 뷰에서 플로우는 다이어그램처럼 보입니다. 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티에 대한 컨트롤을 사용하여 플로우를 정의합니다. 주제 및 NLU 모델의 상태(사용되는 경우)가 창의 오른쪽 위 모서리에 나타납니다.

    의 가상 에이전트 디자이너테이블 뷰 옵션은 대화 플로우의 노드를 다이어그램이 아닌 테이블로 표시합니다. 각 노드는 테이블의 해당 행에서 식별됩니다. 이러한 테이블 행을 사용하여 노드를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.

    예를 들어 컨트롤을 캔버스에 끌어서 놓는 대신 새 노드 추가를 선택하여 테이블의 적절한 행에 노드를 삽입할 수 있습니다. 특정 행(노드)에 초점을 맞추면 해당 노드의 속성 시트가 표시됩니다.

    디자인을 만들거나 업데이트할 때 테이블 뷰 옵션을 사용하여 다이어그램 뷰와 테이블 뷰 간에 전환하는 것이 유용할 수 있습니다. 대화에 많은 노드가 포함된 경우 테이블 보기를 사용하면 대화의 모든 노드를 빠르게 검토할 수 있습니다. 테이블 검색 옵션을 사용하여 특정 노드 또는 컨트롤을 빠르게 찾을 수 있습니다.

    플로우 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.

    자세한 내용은 주제 플로우 탭 문서를 참조하십시오.

    NLU 모델 및 의도 매핑

    인스턴스에서 활성화된 NLU 경우 의 가상 에이전트 디자이너주제에 대해 NLU 의도 탭을 사용할 수 있습니다. 속성 탭에서 주제를 모델 및 의도에 바인딩한 후에는 NLU 의도 탭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    주:
    virtual_agent_admin 역할에는 주제 작성자가 모델에서 작업할 ServiceNow 수 있는 nlu_admin 역할이 포함됩니다.

    이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 NLU 의도 탭.

    주제 언어

    언어 탭에는 LLM과 NLU 대화 모두에 대해 인스턴스에서 활성화된 언어의 주제 번역 상태가 표시됩니다. /keyword를 사용하는 NLU경우 해당 주제에 대한 언어 매핑을 검토할 수도 있습니다.

    언어 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.

    이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 언어 탭.