매니페스트 파일을 자동 생성하고 GCC-H에 업로드합니다Microsoft Teams.

인스턴스에서 봇 ServiceNow 통합을 완료한 후 매니페스트 파일을 구성하고, 자동으로 생성하고, 패키지 파일을 업로드하여 Microsoft Teams 와 가상 에이전트대화를 시작합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

생성한 자체 구성된 봇은 사전 게시된 앱인 ServiceNow 가상 에이전트와 ServiceNow 달리 글로벌 앱 스토어에서 사용할 수 Microsoft 없습니다. 앱을 Microsoft Teams에 업로드해야 합니다. 업로드하면 선택한 팀에 앱이 추가되고 사용자와 팀이 봇과의 엔드 투 엔드 대화에 참여할 수 있습니다.

주:

에서 Microsoft Teams사용자 지정 앱을 업로드할 수 있는 권한이 필요합니다. 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오 Microsoft .

프로시저

1. 봇을 구성하고, 매니페스트 파일을 자동 생성하고, 인스턴스에서 매니페스트 구성 파일을 ServiceNow 다운로드하려면 문서를 참조하십시오 업로드할 매니페스트 파일 자동 작성 Microsoft Teams.
2. 주:

   메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크를 켜서 사전 링크를 활성화한 경우 사용자는 hi를 입력하지 않고도 사전 연결됩니다. 계정 사전 연결에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 모든 가상 에이전트 사용자를 위해 설치 Microsoft Teams. 확인란을 해제한 경우 설명된 다음 수동 계정 연결 프로세스를 사용합니다.
   hi를 입력하여 봇과의 상호작용을 시작합니다.
   봇은 ServiceNow에 연결, 게스트로 계속, 팁 체크아웃 등의 인증 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.

   그림 1. Microsoft Teams 봇 응답

   

   ServiceNow에 연결 옵션을 사용하려면 인스턴스 ServiceNow 자격 증명을 입력해야 합니다. 계정에 ServiceNow 연결하도록 선택하면 계정 연결을 확인하라는 다음 화면이 표시됩니다.

   그림 2. MS Teams 계정과 ServiceNow 계정 연결

   

   계정 연결은 사용자 Microsoft Teams 계정을 ServiceNow 와 통합된 Microsoft Teams와의 대화 통합인스턴스의 계정과 ServiceNow 연결합니다. 계정이 연결되어 있는 경우 정보와 기록을 사용하는 ServiceNow 가상 에이전트 주제를 실행할 수 있습니다.

   그림 3. ServiceNow 테넌트와 Microsoft Teams 연결된 계정

   

   계정을 연결 ServiceNow 하지 않으면 공개 주제에만 액세스하고 실행할 수 있습니다.
3. 인스턴스에서 봇 ServiceNow 을 구성합니다.
   자세한 내용은 메시징 앱과 통합 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

자체 구성된 메서드를 사용하여 성공적으로 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트 했습니다. 에서 Microsoft Teams추가 ITSM 및 HR 역량을 가져오는 데 관심이 있는 경우 와 함께 ServiceNow자체 구성된 봇을 사용하는 방법에 대한 Microsoft Teams지침을 참조하십시오.