채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성
사전 채팅 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수(채팅 변수라고도 함)를 라이브 에이전트 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 확인하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함되어 있습니다. 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유할 변수를 정의할 수도 있습니다.
시작하기 전에
가상 에이전트 는 사전 구축된 컨텍스트 변수를 제공합니다. 변수를 추가하기 전에 사용 가능한 라이브 에이전트 컨텍스트 변수 목록을 검토하십시오.
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
컨텍스트 변수는 스크립트에서 또는 조건 작성기에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주제를 만들 때 주제 속성 탭의 라이브 에이전트 영역에서 컨텍스트 변수를 참조할 수 있습니다. 조건이 주제에 적용될 때 사용자에게 표시하려면 true로 반환되어야 합니다.
주제 스크립트에서 컨텍스트 변수를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 스크립트. 컨텍스트 변수 사용 방법을 학습하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오 자습서: 컨텍스트별 상호 작용 라우팅. 컨텍스트 변수에 대한 라이브 에이전트 설명은 다음 문서를 참조하십시오 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수.