채팅 설문 조사
최종 사용자가 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와 채팅하기 전과 후에 중요한 정보를 수집하기 위해 대화형 질문서를 표시합니다.
채팅 설문 조사 작동 방식
양식을 사용하여 요청자로부터 정보를 수집하는 대신, 채팅 클라이언트에서 실행되는 다른 질문서를 만들어 예비 사용자 정보나 채팅 후 피드백을 캡처할 수 있습니다. 다음 채팅 전 설문 조사 예의 질문은 사용자에게 서비스 문제를 식별하고 추가 세부 정보를 제공하도록 요청합니다.
설문 조사 관리자 및 관리자는 설문 조사 디자이너 를 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 설문 조사 콘텐츠 구축: 설문 조사 디자이너는 설문 조사 질문을 정의하기 위한 다양한 제어 기능을 제공합니다. 위의 예제에서는 사용자가 선택할 수 있는 항목 목록을 표시하는 선택 목록 컨트롤을 보여 줍니다. 각 설문 조사 질문에는 설문 조사 동작을 관리하기 위해 설정할 수 있는 해당 속성이 있습니다. 예를 들어 설문 조사 응답을 필수로 만들 수 있습니다. 설문 조사 응답을 선택 사항으로 설정하면 사용자가 설문 조사에서 해당 질문을 건너뛸 수 있습니다. 설문 조사를 구성하여 사용자가 설문 조사를 마친 후 소개 메모로 설문 조사를 시작하고 종료 메모가 표시되도록 할 수도 있습니다.
- (선택 사항) 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트로 저장: 설문 조사를 정의할 때 특정 설문 조사 질문을 채팅 컨텍스트 변수에 매핑하여 설문 조사 응답이 컨텍스트 변수에 저장되도록 할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 변수를 사용하여 라우팅 조건에 채팅 컨텍스트 변수를 지정하여 특정 큐의 라이브 에이전트에 채팅을 라우팅하거나 가상 에이전트로 라우팅할 수 있습니다.
설문 조사를 생성한 후 관리자는 채팅 클라이언트에서 대화로 실행되도록 설문 조사를 구성합니다. 채팅 클라이언트는 채팅 설문 조사를 라이브 채팅 대화로 렌더링합니다.
에서 사전 채팅 설문 조사 활성화 및 비활성화 Now Assist
기본적으로 다음으로 이동하여 사전 채팅 설문 조사를 관리할 수 있습니다. 일반 탭에서 사전 채팅 설문 조사를 엽니다. Now Assist 은 셀프 서비스와 셀프 서비스 모두에서 가상 에이전트 이러한 설정을 적용합니다.
Now Assist 셀프 서비스에 대해서만 사전 채팅 설문 조사를 켜고 끌 수도 있습니다. 다음으로 이동 을 클릭하고 아래에서 com.glide.cs.nass.prechat.enabled 값을 True 또는 False로 설정합니다.
다음에 할 일
채팅 설문 조사 설정에는 다음 주요 단계가 포함됩니다.
- 1. (선택 사항) 채팅 컨텍스트를 정의합니다.
- 채팅 설정의 컨텍스트 변수를 사용하여 설문 조사 응답을 저장하기 위한 채팅 컨텍스트 변수를 구성합니다.
- 2. 채팅 설문 조사 생성
- 설문 조사 디자이너에서 요청자의 사전 채팅 정보와 채팅 후 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 특정 설문 조사 응답을 저장하기 위해 채팅 컨텍스트 변수를 정의한 경우, 적절한 설문 조사 질문을 해당 채팅 컨텍스트 변수에 매핑할 수 있습니다.
- 3. 사전 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.
- 적용하는 조건에 따라 요청자에게 제시할 사전 채팅 질문서를 결정합니다.
- 4. 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.
- 요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 경험에 대한 피드백을 수집합니다.
- 5. 가상 에이전트를 사용하는 경우 컨텍스트 주제 의도 구성을 정의합니다.
- 사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 요청자에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.
상호작용 관련 기록 목록은 설문 조사 후 채팅 결과를 저장하고 평가를 라이브 에이전트(이행자)에 연결하는 관련 기록을 생성합니다.