도메인 분리 및 가상 에이전트
도메인 분리는 가상 에이전트 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
- 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
도메인 분리를 사용하여 조직의 데이터 및 관리 제어를 별도의 도메인으로 분할할 수 있습니다. 이를 통해 데이터를 격리하고 데이터에 대한 액세스를 제어할 수 있으며, 이는 여러 테넌트가 공통 플랫폼을 공유하는 환경에서 특히 중요합니다.
에서 가상 에이전트 도메인 분리는 서로 격리된 별도의 가상 에이전트 뷰를 생성하여 작동합니다. 채팅 구성, 브랜딩, NLU 설정, 주제 및 구성요소를 . 내의 특정 도메인에 가상 에이전트할당할 수 있습니다. 도메인 내의 사용자는 자신의 도메인과 연결된 대화에만 접근할 가상 에이전트 수 있습니다. 즉, 한 도메인의 사용자는 대화를 포함하여 가상 에이전트 다른 도메인에 속한 데이터나 기능에 액세스할 수 없습니다. 또한 도메인에 할당된 관리자는 다른 도메인의 대화를 보거나 관리할 가상 에이전트 수 없으므로 완전한 분리 및 보안을 보장할 수 있습니다.
- 비즈니스 엔터티 간에 절대 데이터 분리(데이터 분리)를 적용해야 합니다.
- 각 도메인에 대한 비즈니스 프로세스 정의 및 사용자 인터페이스를 사용자 지정하는 경우(위임된 관리).
- 단일 인스턴스에서 일부 전역 프로세스와 전역 보고를 유지하는 경우.
- 고객 또는 하위 조직 간에 데이터를 분리합니다.
- 세션 범위는 사용자의 사용자 기록에 나열된 도메인에 대한 세션 설정 시 설정됩니다. 사용자는 도메인 선택기를 사용하여 세션 도메인 범위를 수동으로 변경할 수 있습니다.
기록 범위는 기록의 도메인을 사용하며 기록의 양식을 볼 때 활성화됩니다.
기본적으로 기록 범위는 세션 범위보다 우선하므로 상위 수준 도메인의 사용자는 각 기록의 데이터 및 프로세스 제약 조건을 준수합니다. 그러나 이러한 사용자는 도메인 범위를 확장하거나 축소하여 다른 도메인의 데이터를 표시하거나 숨기도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어, SP(서비스 제공자) 전역 도메인의 사용자는 ACME 도메인과 같은 하위 도메인도 볼 수 있습니다. ACME 도메인에서 인시던트 기록을 볼 때 사용자는 도메인 범위를 확장하여 MSP 도메인의 값을 표시하거나 도메인 범위를 축소하여 기록의 ACME 도메인과 일치하는 기록 값만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
주:사용자는 도메인 가시성에 의해 명시적으로 부여된 도메인의 데이터에 항상 액세스할 수 있습니다.
도메인 분리가 사용되면 게스트 사용자는 세션에서 사용되는 도메인으로 제한됩니다. 사용자 지정 채팅 채널의 경우 제공자 애플리케이션의 도메인이 사용됩니다. 채팅 위젯의 경우 도메인 ID를 채팅 포털과 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인 ID를 채팅 포털과 연결 문서를 참조하십시오.
자세한 내용은 Domain scope 문서를 참조하십시오.
요구 사항
모든 도메인 지원 기능을 사용하려면 Domain Support - Domain Extensions Installer [com.glide.domain.msp_extensions.installer] 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 Request domain separation 문서를 참조하십시오.
도메인 분리를 사용하여 구성 가상 에이전트
- 브랜딩
- 서비스 제공자는 도메인별로 채팅 브랜딩 구성을 만들 수 있습니다.
- 채팅 경험
- 기본 경험 및 사용자 지정 경험을 포함한 채팅 경험은 도메인 분리를 허용합니다. 각 채팅 경험 프로파일은 도메인에 속합니다. 설정 주제 변경과 같은 각 하위 사용자 지정은 도메인에 속합니다. 각 하위 사용자 지정은 하위 도메인이 상위-도메인 사용자 지정을 재정의할 수 있도록 시스템 재정의를 구현합니다.
- NLU 설정
- 모든 가상 에이전트 클라이언트에 대해 도메인 분리 인스턴스당 하나의 NLU 서비스 제공자만 설정할 수 있습니다. MSP(관리형 서비스 제공자)는 도메인에 대한 전역 사용자로 로그인하여 NLU를 구성합니다. 자세한 내용은 구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
의 하위 도메인에서 주제 생성 가상 에이전트 디자이너
필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin
서비스 제공자는 하위 도메인 중 하나에 로그인하여 주제를 생성 및 게시하거나 하위 도메인 관리 사용자가 자신의 주제를 생성하고게시할 수 있도록 허용합니다.
도메인 내의 토픽 이름은 고유해야 하지만 가상 에이전트 다른 도메인에서 같은 이름의 토픽을 만들 수 있습니다. 예를 들어 각 도메인에는 인사말이라는 주제가 있을 수 있습니다.
- ITSM, CSM 또는 HRSD와 같은 다른 ServiceNow 비즈니스 애플리케이션용 대화 플러그인 또는 스토어 앱을 활성화 가상 에이전트 하여 하위 도메인에 대해 사전 구축된 주제를 활성화합니다.
- 특정 하위 도메인에 대한 역할을 할당하여 사용자가 실행할 수 있는 주제를 제어합니다.
- 인스턴스에 주제를 생성합니다.
- 전역 도메인에 로그인하고 하위 도메인의 사용자를 가장합니다.
- 하위 도메인에서 사용 가능한 모든 주제를 채팅 위젯 및 메시징 애플리케이션에 게시합니다.
채팅 위젯 채널의 도메인 분리
채팅 위젯은 도메인 분리를 지원하지 않습니다. 그러나 도메인으로 구분된 별도의 포털을 사용하여 채팅 위젯 채널에서 도메인 분리된 채팅 환경을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 별도의 도메인으로 제한된 두 개의 별도 지원 포털을 만들 수 있습니다. domain_id 포털의 스크립트를 사용하여 도메인을 지정합니다. 이는 포털 URL의 매개변수로 sysparm_domain_id 전달됩니다.
포털을 구성하려면 다음을 참조하십시오 도메인 ID를 채팅 포털과 연결.
URL 매개 변수에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 URL 매개변수.
도메인 분리 및 가상 에이전트 메시징 앱 통합
필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin
도메인 분리 인스턴스에는 , Microsoft Teams, Workplace또는 Facebook Messenger에 대한 Slack하나의 설정 레코드가 있습니다.
하위 도메인의 고객은 , 또는 인스턴스와 ServiceNow 독립적으로 라이센스를 부여합니다Slack.WorkplaceMicrosoft Teams
하위 도메인의 관리자는 하위 도메인 내에 통합을 설치하고 외부 공급업체 클라이언트에서 액세스할 가상 에이전트 수 있는 적절한 자격 증명을 구성합니다. 자세한 내용은 메시징 앱과 통합 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
의 경우 Facebook Messenger관리자가 통합을 수동으로 구성합니다. 자세한 내용은 Facebook Messenger와의 대화 통합 문서를 참조하십시오.