Usando check-lists em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Criar e usar check-lists em um caso ou tarefa de RH ajuda você a resolver problemas de forma mais rápida, eficiente e com menos erros.

As Listas de verificação aparecem como uma guia no painel lateral contextual.

Quando a configuração de um serviço de RH ou modelo de tarefa de RH tem listas de verificação, elas aparecem automaticamente. Ter uma check-list para um serviço de RH ou modelo de tarefa de RH garante consistência ao resolver problemas. Para obter informações sobre como configurar listas de verificação, consulte Configure um serviço de RHe. Configure um modelo de tarefa de RH.

Criando uma check-list diretamente em um caso de RH

Para criar uma check-list diretamente em um caso de RH, selecione Listas de verificação .

1. Clique em Adicionar item .
   1. Em Texto da caixa de seleção , adicione instruções.
   2. Selecione Adicionar link para adicionar texto e link do link.
   3. Selecione Aplicar e. Salvar .
2. Para renomear um item da check-list, selecione Editar . Faça as mudanças necessárias e selecione Salvar.
3. Para reordenar um item da check-list, selecione Editar .
   1. Selecione Reordenar item .
   2. Arraste e coloque o item na posição desejada.
   3. Selecione Salvar.
4. Para excluir um item da check-list, selecione Remover item .

Criando uma check-list diretamente em uma tarefa de RH

Crie uma tarefa de RH com Check-list para Tipo de tarefa de RH . Consulte Crie uma tarefa para um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

Vá para a Gestão de casos de RH legada e abra a tarefa que você criou.

Em Instruções de execução crie sua check-list.

Nota:

Esses tipos de check-lists são de uso único e só aparecem para o caso ou tarefa específica.