Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual

O painel lateral contextual em Espaço do agente para Gestão de casos de RHFornece informações projetadas para ajudar você a trabalhar um caso de RH e interagir com seus funcionários.

O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações quando interagir com seus funcionários ou para concluir o caso.

Os ícones que aparecem dependem do tipo de caso de RH que você está analisando.

Tabela 1. Descrições dos ícones do painel lateral contextual do Espaço do agente

Ícone	Descrição
	Resumo: Fornece os principais detalhes do perfil de RH para recuperação rápida. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário.
	Assistência do agente: Fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso. Nota: A Assistência do agente também está disponível para interações de RH.
	Documentos do funcionário: Lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento e você poderá baixá-lo ou renomeá-lo. Nota: O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos do funcionário [com.sn_employee_document_management] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Gestão de documentos de funcionários.
	Anexos: Os documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses documentos podem ser movidos para a Gestão de documentos do funcionário (EDM) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos para reembolso de mensalidades são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos do funcionário, eles serão documentos do funcionário. Consulte Mover documentos do funcionário usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente. Para adicionar anexos a um caso, clique em Selecione Arquivo . Para baixar todos os anexos de uma só vez, selecione e selecione Download de tudo . Para baixar somente um anexo específico, selecione um anexo específico e selecione e selecione Download . Para excluir somente um anexo específico, selecione um anexo específico e selecione e selecione Excluir . Nota: Um pequeno ponto verde indica que há anexos .
	Modelos: Exibe modelos reutilizáveis que você pode usar para preencher automaticamente determinados campos de um caso. Selecione o modelo necessário para que os valores do modelo sejam preenchidos automaticamente no caso.
	Modelos de resposta: Exibe mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre seu caso. Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole o texto na seção Comentários ou anotações de trabalho do caso de RH. Um serviço de RH configura modelos de resposta e é uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH. Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH.
	Instruções de execução: Fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência. Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso. Para obter mais informações, consulte Instruções de execução de RH.
	Check-list: Fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda você a resolver um problema de forma eficiente e rápida. Para obter mais informações, consulte Usando check-lists em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
	Use anotações pessoais para adicionar informações que não foram finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso. Para obter mais informações, consulte Adicione anotações pessoais.