Copie um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Crie uma cópia de um caso para preencher automaticamente os valores do caso sem precisar preencher os campos manualmente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Selecione um caso do qual você deseja criar uma cópia.
3. Selecione no canto superior direito do Detalhes .
4. Selecione Caso de cópia .
   • Uma cópia do caso é criada em Rascunho estado.O fluxo de atividades exibe informações sobre o caso anterior a partir do qual este caso foi criado.
   • Por padrão, opened_for, subject_person, hr_service, skills, assignment_group, assignment_to e short_description são copiados para o novo caso. Você pode configurar os campos que deseja copiar para o novo caso na configuração Copiar atributos de caso em Configurações de página.