Trabalhar em um caso de RH de Solicitação universal no Espaço do agente de prestação de serviços de RH

Forneça resolução para um caso de RH iniciado a partir de uma solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As mudanças de estado descritas no procedimento podem ser configuradas para atender às suas necessidades. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de estado de solicitação universal

Procedimento

1. Abra o caso de RH criado a partir de uma solicitação universal.
2. Clique em Iniciar trabalho.
   O estado do caso muda para Trabalho em andamento .
3. Clique em Encerrado concluído quando a resolução é fornecida.
   O estado do caso de RH foi alterado para Aguardando aceitação e o estado da solicitação universal é alterado automaticamente para Aguardando resposta . Em Central do funcionário:

   • Se o usuário aceitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Encerrado . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Encerrado concluído .
   • Se o usuário rejeitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Em andamento . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Trabalho em andamento.

   Importante:

   Se, por algum motivo, o agente de RH clicar Encerrado incompleto Sem rotear o caso de RH de volta para a solicitação universal, o comportamento é o seguinte:

   • . Revisão adicional necessária estiver marcada na solicitação universal, a solicitação universal estará em Em andamento E o caso de RH estará em Encerramento incompleto estado.
   • . Revisão adicional necessária a caixa de seleção está desmarcada na solicitação universal, a solicitação universal é fechada com base no mapeamento de estado.