Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Rastreamento de contatosfornece um Virtual AgentConversa para avaliar a integridade de contatos potencialmente expostos por SMS.

    Visão geral

    R Virtual Agento tópico de conversa habilita um diálogo entre o. Virtual Agent(chatbot) e um usuário para atingir um objetivo específico. O tópico de conversa Exposição fornecido para Rastreamento de contatosFaz perguntas de contatos potencialmente expostos com base na Pesquisa de tarefa de caso de exposição. Os rastreadores de contato usam as respostas para avaliar a integridade de um contato potencialmente exposto.

    Rastreamento de contatosUsa um envio de SMS para iniciar o. Virtual Agente iniciar a pesquisa. O alcance da Pesquisa de tarefa de caso de exposição pode ser enviado automaticamente quando os usuários são adicionados a tarefas de caso como contatos expostos. Como alternativa, os rastreadores de contato podem enviar a pesquisa manualmente enquanto trabalham em uma tarefa de caso selecionando Enviar pesquisa por SMS botão. Os usuários que recebem a pesquisa podem responder por SMS.

    As organizações podem usar o tópico de conversa de exposição e a Pesquisa de tarefa de caso de exposição conforme fornecido ou personalizá-lo. Por exemplo, você pode querer adicionar uma opção de resposta "Prefiro não dizer" a uma ou mais perguntas.
    Nota:
    Para concluir a personalização, você deve aplicar todas as mudanças ao tópico de conversa de exposição em Virtual Agent > Designer E a Pesquisa de tarefa de caso de exposição em Pesquisa > Exibir Pesquisas. A aplicação de mudanças somente ao tópico de conversa ou à pesquisa não atualizará o tópico e a pesquisa.

    Requisitos de instalação e configuração

    Observe os seguintes requisitos a serem usados Virtual AgentCom SMS:

    Observe os seguintes requisitos para que os usuários concluam pesquisas de tarefa de caso de exposição por SMS:
    • Sua organização deve instalar e configurar Virtual AgentPara uso com SMS.
    • Para receber mensagens SMS para Rastreamento de contatos, os usuários devem ter um número de telefone celular listado em seu registro de usuário [sys_user]. Os números de celular devem estar no formato E.164, por exemplo, 185855512 12 .
    • Consentimento de privacidade para Rastreamento de contatosDeve ser configurado antes que os usuários possam responder a mensagens SMS. Para obter instruções e mais informações, consulte Configurando configurações de consentimento de privacidade de dados para Rastreamento de contatos.
    • Os usuários devem concordar com o consentimento de privacidade antes de poderem responder à pesquisa.

    Envie pesquisas de tarefa de caso de exposição automaticamente por SMS

    Como administrador, você pode configurar Rastreamento de contatosPara permitir que as pesquisas de tarefa de caso de exposição sejam enviadas automaticamente por SMS.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que os requisitos de instalação e configuração sejam habilitados Virtual Agentconversas para Rastreamento de contatossão atendidos. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Habilite o. sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveyPropriedade para que as Pesquisas de tarefa de caso de exposição sejam enviadas automaticamente quando os usuários são adicionados aos contatos expostos. Os contatos potencialmente expostos podem responder às pesquisas por SMS, fornecendo aos rastreadores de contato uma avaliação de seu status de integridade.

    Procedimento

    1. Configure o. sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveypropriedade.
      1. Navegar até Rastreamento de contatos > Administração > Propriedades.
      2. Defina o. sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveypropriedade para Sim .
      3. Clique em Salvar.
    2. Opcional: Modifique as perguntas e respostas da pesquisa enviadas para contatos potencialmente expostos.
      Por exemplo, adicione uma opção de resposta "Prefiro não dizer" a uma ou mais perguntas.
      1. Atualize a exposição Virtual Agenttópico de conversa em Virtual Agent > Designer.
        Para obter mais informações sobre como atualizar tópicos de conversa, consulte Designer do Virtual Agent .
      2. Atualize a Pesquisa de tarefa de caso de exposição em Pesquisa > Exibir Pesquisas.
        Para obter mais informações sobre como atualizar pesquisas, consulte Designer de pesquisa .

      Para concluir a personalização, você deve aplicar todas as mudanças ao tópico de conversa de exposição em Virtual Agent > Designer E a Pesquisa de tarefa de caso de exposição em Pesquisa > Exibir Pesquisas. A aplicação de mudanças somente ao tópico de conversa ou à pesquisa não atualizará o tópico e a pesquisa.

    Resultado

    Ao adicionar usuários a contatos potencialmente expostos em tarefas de caso:
    • Contatos potencialmente expostos são adicionados automaticamente ao público da pesquisa de tarefa de caso de exposição.
    • O alcance da Pesquisa de tarefa de caso de exposição envia a notificação por SMS para o público e o. Virtual AgentProcessa as respostas, executando a pesquisa como uma conversa por SMS.
    • As respostas da pesquisa são armazenadas na tabela [asmt_metric_result].