Identifique usuários potencialmente expostos

Quando um usuário tiver indicado uma condição de saúde em um autorrelato, use Gestão emergencial de exposiçãopara identificar outros usuários que possam ter entrado em contato com o usuário afetado. Você pode analisar várias fontes de dados, como local, reuniões, reservas de espaço, verificações de crachá, e dados de acesso Wi-Fi do usuário afetado para identificar usuários potencialmente expostos.

Antes de Iniciar

Para consultar várias fontes de dados, o. Gestão emergencial de exposiçãorequer as seguintes aplicações, plug-ins e configurações disponíveis em sua instância.

Microsoft Office 365

Registre e configure para verificar MicrosoftDados da reunião do Outlook.

Rastreamento de contatos

Verificação do leitor de crachá, log de contato diário do usuário , Log de acesso Wi-Fi, dados de proximidade do dispositivo portátil ou vestível, e dados do visitante .

Triagem de integridade do funcionário E Rastreamento de contato

Verifica os dados do visitante.

Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management)

Verifica os dados da tarefa de serviço de campo.

Importante:

Se você for um cliente no local com Microsoft Office 365e você precisa de assistência na configuração Gestão emergencial de exposição, entre em contato com seu representante de vendas ou contato Suporte e atendimento ao clienteem https://support.servicenow.com/now?draw=case.

Função necessária: sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Você não pode criar ou executar uma solicitação de diagnóstico para usuários afetados que não consentiram em usar seus dados para rastreamento de contatos. Para obter mais informações, consulte Consentimento de privacidade do usuário para Rastreamento de contatos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão emergencial de exposição > Criar novo.
   . Status de geração de relatório o campo está definido como Não iniciado e o. Ativo está marcada.
2. Em Usuário afetado selecione o nome do usuário.
3. Clique no ícone de cadeado ( ) no Sistema de rastreamento e selecione uma ou mais opções do sistema de rastreamento para consultar fontes de dados correspondentes.
   Você pode selecionar várias origens juntas para melhor identificar usuários potencialmente afetados.

   Tabela 1. Sistemas de rastreamento e consultas de fonte de dados correspondentes

   Sistema de rastreamento (Aplicação/plug-in obrigatório)	Consulta
   Local	Usuários co-localizados com o usuário afetado, por exemplo, no mesmo andar ou prédio.
   Reuniões do Outlook ( Microsoft Office 365)	Usuários que aceitaram as mesmas reuniões que o usuário afetado durante o período especificado.
   Reservas de local de trabalho ( Workplace Core)	Usuários que tinham reservas para os mesmos turnos que o usuário afetado durante o período especificado.
   Leitor de crachá ( Rastreamento de contatos)	Usuários que passaram o crachá nos mesmos dispositivos de leitor de crachá que o usuário afetado, durante o período especificado.
   Log diário do funcionário ( Rastreamento de contatos)	A lista de usuários com os quais os usuários afetados interagiram durante o período especificado.
   Log do visitante ( Rastreamento de contatose. Avaliação de saúde do funcionário)	A lista de visitantes que interagiram com o usuário afetado durante o período especificado. Os visitantes que são convidados pelo usuário afetado e foram selecionados e permitidos são consultados.
   Log de acesso Wi-Fi ( Rastreamento de contatos)	Usuários que usaram os mesmos pontos de acesso Wi-Fi que o usuário afetado durante as datas especificadas. Os dados de log de acesso Wi-Fi usados para identificar usuários potencialmente afetados dependem das preferências de local Wi-Fi e das integrações disponíveis. Para obter mais informações, consulte Recuperando dados do log de acesso Wi-Fi. Nota: Os dados recebidos por meio de uma API em tempo real serão por um período com base na política de retenção de dados do seu provedor de serviços de Wi-Fi.
   Portátil/vestíveis ( Rastreamento de contatos)	Usuários que usam dispositivos portáteis ou vestíveis nas proximidades do usuário afetado por mais do que o tempo permitido durante o período especificado.
   Kinexon SafeZone ( Rastreamento de contatos)	Usuários com KINEXONwearables que estavam em estreita proximidade com outros KINEXONusuários durante as datas especificadas. Dados adquiridos do KINEXON SafeZoneAPI. Requer um ativo KINEXONintegração. Para obter mais informações, consulte Configurar KINEXONintegração. Nota: Os usuários que precisam concordar com um consentimento de privacidade, mas não o fizeram, são excluídos, mesmo que sejam contatos potencialmente expostos.
   Serviço de campo ( Gestão de serviços de campo)	Clientes atendidos por um agente de campo afetado durante o período especificado. Também consulta outros agentes de campo que interagiram com o agente afetado ou visitaram o mesmo cliente que o agente afetado durante o período especificado.

4. Quando necessário para um sistema de rastreamento selecionado, forneça as datas de início e término.
   1. Em Data de início forneça a data estimada da infecção.

      Como a janela de infecção com a qual você está preocupado pode variar, escolha uma data de início, como 14 dias antes da data dos sintomas relatados.

   2. Em Data de término forneça a data dos sintomas relatados, pelo menos um dia antes de hoje.
5. Clique em Salvar.
   Aparecem listas relacionadas que são preenchidas depois que você executa um relatório de diagnóstico.
6. Clique em Execute o diagnóstico .
   Um trabalho agendado busca dados do usuário potencialmente afetados das origens selecionadas e carrega os dados nas listas relacionadas correspondentes. Atualize uma lista para ver os usuários potencialmente afetados imediatamente.

   Se você selecionou Portátil/vestíveis uma tarefa de solicitação de diagnóstico é criada. Siga as instruções na tarefa para buscar os usuários potencialmente expostos.

   Se você selecionou Log de acesso Wi-Fi , os dados de Wi-Fi consultados são baseados na preferência de local definida para o local do usuário afetado. As opções disponíveis são:

   • MIST Systems integração: Os dados de Wi-Fi são obtidos da Mist Systems quando você executa a solicitação de diagnóstico.

     Se a rede do site for habilitada para Bluetooth LE e a empresa tiver fornecido aos usuários um dispositivo BLE, o acesso Wi-Fi usando os dispositivos BLE será usado para identificar usuários potencialmente expostos.

   • Cisco DNA Spaces: Os dados de Wi-Fi estão disponíveis com base no valor de camada da Cisco definido no sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tierpropriedade:
     • . wifi_log_reportO valor é definido, os dados são importados dos arquivos de dados de acesso Wi-Fi para os dias especificados do servidor SFTP e consultados pelo caminho do local para identificar usuários potencialmente expostos.
     • . proximity_reporto valor é definido, uma tarefa de solicitação de diagnóstico é criada para buscar os usuários potencialmente expostos. Siga as instruções na tarefa para buscar dados sobre usuários potencialmente afetados da fonte de dados selecionada. Para obter mais informações, consulte Busque dados do usuário potencialmente expostos de uma fonte de dados.
   • Importação manual: Os dados de Wi-Fi são importados de uma planilha do Microsoft Excel para a tabela de registro de acesso Wi-Fi.
7. Opcional: Adicione manualmente os usuários potencialmente afetados, por exemplo, usuários que visitaram um local com um usuário afetado.
   1. Na lista Usuários afetados adicionados manualmente, clique em Novo .
   2. Selecione o usuário potencialmente afetado.
   3. Opcional: Adicione comentários sobre o motivo pelo qual você adicionou o usuário.
      Inserir comentários ajuda a identificar outros usuários que podem ser potencialmente afetados por este usuário se este usuário começar a mostrar sintomas.
   4. Clique em Enviar.
   O usuário aparece na lista relacionada Usuários afetados adicionados manualmente.

Resultado

As listas relacionadas exibem usuários potencialmente afetados. As listas relacionadas Visitantes afetados, clientes afetados e agentes de campo afetados aparecem somente se houver usuários relevantes.

Nota:

Os usuários que não consentiram em usar seus dados são filtrados da lista de usuários potencialmente afetados. No entanto, você pode adicioná-los à lista de usuários potencialmente afetados manualmente.

Tabela 2. Listas relacionadas e descrições correspondentes

Lista relacionada	Descrição
Todos os usuários afetados	Todos os usuários que podem ter sido potencialmente expostos. Esta lista é uma combinação de todos os registros nas outras listas relacionadas. Em Sistema de rastreamento , você pode ver a origem da exposição de um usuário.
Usuários afetados adicionados manualmente	Esta lista está vazia, a menos que um usuário com a função sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin adicione manualmente outros usuários potencialmente afetados.
Visitantes afetados	Visitantes convidados pelo usuário afetado que limparam a triagem de integridade e interagiram com o usuário afetado durante o período especificado.
Clientes afetados	Clientes adicionados da análise de ordem de serviço de campo. Os clientes potencialmente afetados são determinados pelas ordens de serviço atendidas por um agente de campo afetado entre as datas especificadas.
Agentes de campo afetados	Agentes de campo adicionados da análise de ordem de serviço de campo. Os agentes de campo potencialmente afetados são determinados se interagiram com um agente afetado ou visitaram o mesmo cliente que o agente afetado entre as datas especificadas.

Se o diagnóstico não for executado, clique em Mostrar trabalhos relacionados link para verificar o status de todos os trabalhos que foram iniciados. Você pode exibir os detalhes, incluindo a mensagem de log, para determinar o motivo da falha.

Nota:

Os trabalhos com falha são repetidos automaticamente três vezes, a configuração padrão em Gestão emergencial de exposiçãopropriedades. Para repetir o trabalho depois de corrigir o problema, clique em Reprocessar .

O que Fazer Depois

Dependendo das aplicações e plug-ins instalados, você pode executar as seguintes ações:

• Clique em Relatório de download para baixar uma planilha listando todos os usuários afetados. O relatório inclui o endereço de e-mail e o local de cada usuário e a fonte de identificação, como local, reserva de local de trabalho, colaboração, dados do leitor de crachá, ou ordens de serviço de campo. Para usuários adicionados manualmente, o comentário é incluído.
• Clique em Baixe o relatório do visitante para baixar uma planilha que lista todos os visitantes potencialmente expostos que conheceram o usuário afetado. O relatório inclui o endereço de e-mail e o nome de cada visitante.
  Nota:

  O botão estará disponível somente quando você tiver selecionado Log do visitante sistema de rastreamento.

• O gerente de casos pode criar um caso para o usuário afetado e adicionar usuários potencialmente afetados da lista relacionada ao caso para acompanhar seu status de integridade. Para obter mais informações, consulte Crie um caso para um funcionário afetado.

• O gerente dos agentes de campo afetados pode executar outras ações, como bloquear suas atribuições futuras de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Gestão de exposição de emergência para agentes de serviço de campo .

• Busque dados do usuário potencialmente expostos de uma fonte de dados
  Trabalhe na tarefa de solicitação de diagnóstico para obter informações sobre usuários potencialmente afetados de uma fonte de dados selecionada e preencher as listas relacionadas correspondentes no formulário de solicitação de diagnóstico.