Configure bate-papos baseados em solicitação para importar mensagens do Microsoft Teams para a ServiceNow
Configure bate-papos baseados em solicitação para Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamse. Prestação de serviços de RHintegração com Microsoft Teamsas aplicações permitem que o sistema importe automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.
- Tarefa principal de RH (sn_hr_core_task)
- Caso de eventos de vida de RH (sn_hr_le_case)
- Caso principal de RH (sn_hr_core_case)
- Item de solicitação (sc_req_item)
- Tarefa (sc_task)
- Incidente (incidente)
- Solicitação (sc_request)
- Solicitação de mudança (change_request)
O administrador pode estender o recurso de importação automática para as outras tabelas conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Criar mapeamento do solicitante.
Se você estiver fazendo upgrade da sua instância da ServiceNow para Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teams2.2.0 ou Prestação de serviços de RHintegração com Microsoft Teams2,2.0, você deve habilitar manualmente o recurso de importação automática.
Funcionalidade de importação automática de mensagens
Todas as mensagens de bate-papo de Microsoft TeamsSerá importado automaticamente para a instância da ServiceNow em um intervalo de 30 minutos. O sistema procura todas as novas mensagens em todos os bate-papos e importa as mensagens para a instância da ServiceNow.
Para evitar que a pesquisa seja executada indefinidamente em conversas inativas, se não houver novas mensagens, o intervalo de pesquisa será gradualmente estendido até que, eventualmente, a pesquisa seja interrompida.
O sistema verifica o registro de novas mensagens a cada 30 minutos. Se não houver novas mensagens, o sistema verifica se há novas mensagens por um intervalo de uma hora, duas horas, quatro horas e oito horas. Se não houver novas mensagens em um intervalo de oito horas por sete dias, a atividade de pesquisa de importação automática será desabilitada.
Se houver alguma mensagem durante qualquer um dos intervalos, o temporizador de importação automática procurará as novas mensagens no próximo intervalo e importará as mensagens. O temporizador é então redefinido para um intervalo de 30 minutos.
Limites do sistema
O sistema importa no máximo 500 bate-papos ativos em um intervalo de 30 minutos. Se houver mais de 500 bate-papos ativos, o sistema não importará automaticamente os novos registros de bate-papo para o intervalo de 30 minutos.
O sistema executa um máximo de 10 000 subfluxos para importar os bate-papos por um intervalo de intervalos de 30 minutos, 1 hora, 2 hora, 4 horas e 8 horas. Esta é uma contagem de todos os subfluxos ativos que importam automaticamente as mensagens para a ServiceNow.
Se o sistema atingir o limite, uma mensagem será exibida ao agente informando que o nível do sistema foi atingido e que o bate-papo não pode ser importado automaticamente no Inicie o bate-papo do Microsoft Teams modal.
Quando o tíquete for encerrado, o sistema acionará a importação automática pela última vez que as novas mensagens serão publicadas nas anotações de trabalho (histórico de bate-papo).
Se houver um registro de interação associado ao registro primário, o registro de interação também será encerrado. O registro de bate-papo também será encerrado como parte deste fluxo.
Se você quiser continuar usando a configuração padrão, ignore os procedimentos a seguir para estender a funcionalidade de importação automática. No entanto, se você quiser estender a funcionalidade de importação automática para outras tabelas, execute as etapas mencionadas nos tópicos abaixo.