Widget de bate-papo do Microsoft Teams em Central do funcionário
O widget Bate-papo do Teams permite que os funcionários exibam ou continuem bate-papos com agentes e exibam e acessem o conteúdo dos arquivos anexados no Central do funcionário. Este widget está disponível por meio de Gestão de serviços de TIintegração com o. Microsoft Teamsaplicação.
Usando o widget Bate-papo do Teams, os funcionários podem acessar tíquete específico Microsoft Teamsconversas de bate-papo em Central do funcionário. Se você estiver instalando ServiceNowpara Microsoft TeamsEm seu ambiente, o recurso do widget Bate-papo do Teams é aplicável às seguintes tabelas:
- Item de solicitação (sc_req_item)
- Incidente (incidente)
- Solicitação de mudança (change_request)
O administrador pode estender o recurso do widget Bate-papo do Teams para outras tabelas.
Os funcionários podem executar as seguintes ações associadas aos tíquetes:
- Exiba as conversas de bate-papo com os agentes.
- Exiba e acesse o conteúdo de arquivos anexados compartilhados com agentes.
- Continue uma conversa de bate-papo com o agente que lida com o tíquete usando Microsoft Teamssem precisar sair do Central do funcionário.
- Exiba a lista de pessoas envolvidas na conversa de bate-papo.