Importe o Conjunto de atualizações do XML e instale o script de correção

Importe o conjunto de atualizações do XML para fornecer acesso entre escopos às aplicações de Prestação de serviços de RH e execute o script de correção para exibir o decorador de campo no tíquete.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tabela a seguir descreve o mapeamento de registro de RCA para seu recurso.

Tabela 1. Mapeamento de registro de RCA

Registro de RCA	Plug-in	Nome do plug-in
content_automation_rca_records.xml	(Automação de conteúdo)	[com.sn_content_automation]
document_templates_rca_records.xml	(Modelos de documento)	[com.snc.document_templates]
human_resources_core_rca_records.xml	(App com escopo de recursos humanos: Core)	[com.sn_hr_core]
human_resources_integrations_rca_records.xml	(Aplicação com escopo de recursos humanos: Integrações)	[com.sn_hr_integrations]
human_resources_lifecycle_events_rca_records.xml	(App de recursos humanos com escopo: Eventos de ciclo de vida)	[com.sn_hr_lifecycle_events]
human_resources_service_portal_rca_records.xml	{ Central do funcionário }	[com.sn_hr_service_portal]
human_resources_workspace_rca.xml	(Aplicação com escopo de recursos humanos: Espaço)	[com.sn_hr_agent_workspace]

Para obter mais informações sobre os Conjuntos de atualizações, consulte Transferências do conjunto de atualizações .

Procedimento

1. Baixe os conjuntos de atualizações da loja de apps para Integração da Prestação de serviços de RH com o Microsoft Teams .

   Se você não conseguir encontrar os arquivos XML, clique em Mostrar mais para exibir a lista de links e documentos de suporte.

   

2. Clique em cada um dos arquivos XML para baixar para o seu computador.
   • human_resources_integrações_rca_records
   • human_resources_service_portal_rca_records
   • human_resources_lifecycle_events_rca_records
   • human_resources_core_rca_records
   • content_automation_rca_records
   • document_templates_rca_records.xml
   • Fix_script_start_chat_field_decorator_hr
   • human_resources_workspace_rca.xml

   

3. Navegue para carregar arquivos XML.
   • Navegar até Tudo > Conjuntos de atualizações do sistema > Conjuntos de atualizações locais Para os carregamentos XML do script de RCA.
   • Navegar até Tudo > Conjuntos de atualizações do sistema > Conjuntos de atualizações recuperados Para o carregamento XML do script de correção.
4. Clique com o botão direito do mouse em Nome cabeçalho da coluna e selecione XML de importação menu.
5. Selecione Procurar No formulário Importar XML e selecione o arquivo XML do conjunto de atualizações.
6. Selecione Carregar.
7. Selecione o arquivo XML pelo nome no formulário Conjuntos de atualizações recuperados para o tipo de script de RCA e o formulário Conjuntos de atualizações locais para o tipo de script de correção.
8. Selecione Visualizar Conjunto de Atualizações.
9. Clique em “Confirmar Update Set”.

   Os scripts XML estarão no estado Confirmado.

Resultado

Os XMLs do RCA e do script de correção são carregados.

Instalar script de correção para integração da entrega de serviços de RH com o Microsoft Teams

Execute o. fix_script_start_chat_field_decorator_HRNa instância ServiceNow a ser exibida Inicie o bate-papo do Microsoft Teams decorador de campo no tíquete para iniciar um bate-papo com o solicitante.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Definição do Sistema > Scripts de correção.
2. Insira Adicione Decorador de campo de bate-papo do Teams em Nome pesquisa de coluna.
3. Selecione Adicione Decorador de campo de bate-papo do Teams script de correção.
4. Selecione Ativo caixa de seleção.
5. Selecione Executar script de correção .

   . o ícone é exibido como um decorador de campo em um registro.