Configuração do Virtual Agent para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Publique o padrão Virtual Agent(fluxos de conversa) para que possam ser usados no Integração de solicitação universal com Microsoft Teamsaplicação.

    Antes de Iniciar

    Para usar Virtual Agent, você deve ativar os seguintes plug-ins:
    • Solicitação universal: Plug-in de conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agentem Solicitação universal. Este plug-in instala o. Virtual Agenttópicos que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
    • Solicitação universal: Modelo de NLU para o plug-in Conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o. NLUmodelo para Virtual Agentconversas.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ative o. Virtual Agenttópicos para Solicitação universal.

    Você também pode clonar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte Crie um tópico do Virtual Agent .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Em Categoria campo, insira Solicitação universal .
      Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:
      • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
      • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams)
      • Rastrear status da solicitação universal (modelo)
      • Atualizar UR (modelo)
    3. Clique em Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams) tópico para abri-lo.
    4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar .
      O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.
      Nota:
      Este tópico tem a mesma funcionalidade que Solicitação de ajuda do funcionário (modelo) , mas está configurado especialmente para Microsoft Teams.
    5. Repita este procedimento para abrir e publicar o. Rastrear status da solicitação universal (modelo) tópico.
      Nota:
      Se você já tiver publicado o. Rastrear status da solicitação universal (modelo) tópico para Solicitação universal, você pode ignorar esta etapa.