Afinidade do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A afinidade do agente é um aprimoramento da atribuição de trabalho avançada que permite simplificar o roteamento de itens de trabalho com base no histórico, na afinidade com base em tarefas e na afinidade da equipe de contas.

    A afinidade do agente funciona com Prestação de serviços de RH Espaço do agentePara atribuir agentes de RH com base em:
    • Afinidade histórica: Atribua agentes com base no fato de um agente ter cumprido solicitações anteriores para casos ou tarefas semelhantes.
    • Afinidade baseada em tarefa: Atribua agentes com base em atribuições passadas para casos ou tarefas semelhantes.
    • Afinidade da equipe da conta: Atribua agentes com base na equipe em que eles estão.
    Há três regras de afinidade pré-configuradas disponíveis:
    • Afinidade de contexto do bate-papo
    • Afinidade histórica do bate-papo
    • Afinidade histórica do caso de RH

    Ative o plug-in Afinidade do agente (com.glide.awa.agent_affinity) para usar este recurso.

    A estrutura de função para administrar e configurar o AWA:

    Administrador de RH [sn_hr_core.admin]
    • Contém a função Administrador de AWA de RH [sn_hr_awa.admin].
    • Contém a função Administrador de atribuição de trabalho Advanßced [awa_admin].

    Para obter mais informações, consulte Afinidade do agente .