Usando bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Bate-papo do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agentepermite que você faça perguntas e receba informações por meio de bate-papo com agente virtual ou ao vivo.

    Ativação
    Certifique-se de ter ativado o plug-in do Bate-papo do agente [com.glide.interaction.awa] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Espaço do agente .
    Grupos de RH
    Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e conhecimento corretos se emparelhem quando um funcionário inicia um bate-papo.
    Por exemplo, um funcionário inicia um bate-papo solicitando informações sobre os benefícios da sua empresa. Ter um subgrupo de benefícios com agentes especializados nos benefícios da sua empresa garante que o bate-papo do funcionário seja direcionado para os agentes corretos.
    Para obter mais informações sobre grupos de RH, consulte Gerenciar Grupos de RH.
    Registros de interação
    O bate-papo do agente cria registros de interação automaticamente. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.
    Ações rápidas
    Usando ações rápidas, você pode:
    • Crie um caso de RH.
    • Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
    • Transfira o bate-papo para outro agente.
    • Transfira bate-papo para outra fila.
    Virtual Agent
    A automação do bate-papo pode melhorar a experiência do funcionário, abordando consultas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar a interação com um agente de RH ao vivo.
    Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte Virtual Agent para Prestação de serviços de RH.

    Trabalhando na caixa de entrada do agente em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

    Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione WS do agente de RH - ícone Caixa de entradaícone da caixa de entrada.
    3. De Status , selecione Disponível .
    4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .
    5. No painel de bate-papo ativo, você pode começar a conversar.
    6. Selecione Espaço do agente de RH - ícone de ação rápidaícone de ação rápida.
      Ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.
    7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.