Notas de tratamento especial com Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Obtenha a atenção de um agente adicionando anotações de tratamento especiais a um caso.

Você pode configurar anotações de tratamento especiais para que apareçam como um modal pop-up ou como uma lista relacionada no formulário.

As anotações de tratamento especial têm um status, uma prioridade atribuída e uma data de expiração.

Para configurar notas de tratamento especial para Prestação de serviços de RH Espaço do agente, faça o seguinte:

1. Edite as propriedades de anotações de tratamento especial.

   Para obter mais informações, consulte Configure as propriedades de anotações de tratamento especial .

2. Crie anotações de tratamento especiais para uma tabela de RH.

   Para obter mais informações, consulte Configure anotações de tratamento especial .

3. Crie uma nota de tratamento especial.

   Para obter mais informações, consulte Configure anotações de tratamento especial .

Para obter mais informações, consulte Valores realçados no cabeçalho do formulário e. Notas de tratamento especial .

Configure anotações de tratamento especial em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Configure uma tabela de RH para usar anotações de tratamento especiais. Você deve fazer isso antes de criar anotações de manipulação especiais.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Informações de tratamento especial > Configuração.
2. Clique em Novo ou selecione um registro existente.
3. Em Nome da tabela Selecione uma tabela de RH.
   A seleção do caso de RH [sn_hr_core_case] não inclui automaticamente tabelas secundárias.
4. Mover um campo relacionado para a lista Selecionado.
5. Clique em Enviar.
   A lista Configuração de anotações de tratamento especial é exibida.

Adicione uma nota de tratamento especial em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Crie anotações de tratamento especiais que um agente pode ver para um caso de RH específico ou um caso de RH com um conjunto de condições.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Informações de tratamento especial > Informações de tratamento especial.
2. Clique em Novo ou selecione um registro existente.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de anotações de tratamento especial

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Descrição resumida que descreve a nota de tratamento especial.
   Mensagem	Mensagem que aparece nas notas de tratamento especial. A formatação de rich text está disponível.
   Tipo	Tipo de observação de tratamento especial que você pode selecionar: Padrão: Selecione esta opção para exibir uma nota de tratamento especial para um registro específico. Quando você seleciona Usando o ícone de lista, você pode selecionar uma tabela e um registro associado. Condicional: Selecione esta opção para usar condições de filtro para especificar quando uma anotação de tratamento especial será exibida.
   Exibido como um alerta pop-up	Observação de tratamento especial que aparece como um alerta pop-up. Nota: Atualmente, um alerta pop-up é a única maneira de mostrar anotações de manipulação especiais. Selecione esta opção para mostrar anotações de tratamento especiais. Se você deixar esta opção desmarcada, anotações de tratamento especiais aparecerão no formulário de caso de RH como uma lista integrada na versão da plataforma do RH. Para obter mais informações, consulte Trabalhar um caso de RH.
   Prioridade	Prioridade que você atribui à nota de tratamento especial. As opções são: 1 - Crítico (vermelho) 2 - Alto (laranja) 3 - Moderado (verde claro) 4 - Baixo (azul claro) A prioridade e a cor aparecem na nota de tratamento especial.
   Status	Status da observação de tratamento especial: O status com base em Expira na data . Ativo: A nota de tratamento especial está ativa. As anotações ativas aparecem na janela pop-up. As anotações ativas permanecem até serem descartadas ou definidas como inativas ou expiradas. Inativo: A nota de tratamento especial não está mais ativa e não aparece em uma janela pop-up. As anotações de tratamento especial inativas ainda aparecem quando você navega para Informações de tratamento especial > Informações de tratamento especial. Expirado: A nota de tratamento especial não está mais ativa. A data de expiração passou ou expirou manualmente.
   Imediatamente vigente	Opção para ativar a nota de tratamento especial imediatamente. Se você deixar esta opção desmarcada, poderá especificar uma data e hora em que a anotação de tratamento especial será exibida.
   Vigente a partir de	Campo que está disponível quando você sai do Em vigor imediatamente opção não selecionada. Selecione Selecione o ícone de data e hora para selecionar a data e hora em que a anotação de tratamento especial aparece.
   Vence em	Campo em que você pode definir uma data e hora para desativar automaticamente uma nota de tratamento especial. Clique em Selecione o ícone de data e hora para acessar o calendário, onde você pode escolher a data e a hora para ativar a nota de tratamento especial.
   Nome da tabela	Lista que está disponível quando você seleciona Condicional em Tipo campo. Selecione a tabela de RH em que você deseja que a anotação de tratamento especial apareça para um caso de RH específico ou quando você atender às condições de filtro. Nota: As anotações de tratamento especial não são compatíveis com tabelas secundárias. Por exemplo, se você selecionar o caso de RH [sn_hr_core_case], a anotação de tratamento especial aparecerá somente para casos específicos da tabela. Para criar uma nota de manipulação especial para tabelas secundárias, você deve criar uma nota de manipulação especial para cada tabela.
   Registro relacionado	Campo que está disponível quando você seleciona Padrão em Tipo campo. Quando você seleciona esta opção, uma janela pop-up é exibida onde você pode selecionar o nome da tabela e um caso no Documento campo. Por exemplo, você pode selecionar Caso de RH em Nome da tabela E o caso de RH em que você deseja que a nota de tratamento especial apareça.
   Condições	Campo que está disponível quando você seleciona Condicional em Tipo campo. Quando atendidas, selecione as condições que mostrariam a nota de tratamento especial. Por exemplo, digamos que você queira adicionar uma nota de tratamento especial para um caso de Consulta geral para um funcionário chamado Aileen Mottern, você selecionaria: [Perfil de RH] [IS] [Aileen Mottern] . Nota: Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.

4. Clique em Enviar ou Atualizar.