Gestão de casos e conhecimento

A Gestão de casos e conhecimento para a versão com escopo do RH beneficia sua empresa automatizando os processos de RH padrão em sua organização que oferecem suporte aos relacionamentos entre funcionários e o departamento de RH.

Quem usa Prestação de serviços de RH

Prestação de serviços de RH É usado pelo departamento de RH da empresa. Um departamento de RH empresarial é composto por muitas áreas, como relações com funcionários, administração de benefícios, aplicação de políticas, recrutamento e emprego e gestão de desempenho. Os membros de uma grande organização de RH normalmente incluem:

• Especialistas de RH especializados em uma ou mais disciplinas de RH. Por exemplo, a área de benefícios conta com especialistas em administração de seguros, licença e férias e compra de ações de funcionários.
• Generalistas de RH que trabalham com um grupo de negócios ou em uma região geográfica para ajudar os funcionários com dúvidas, carreiras, gestão de desempenho e outras solicitações de relacionamento com funcionários.
• Gerentes de RH que monitoram e medem a eficácia do grupo de RH no suporte aos funcionários em toda a organização. Eles também garantem que a empresa esteja em conformidade com as regulamentações federais, estaduais e locais.
• Administradores de sistemas de RH que configuram e mantêm sistemas, como o banco de dados central de funcionários, folha de pagamento, sistema de gestão de aprendizado e desempenho e outros, incluindo a aplicação de Recursos Humanos.

Como você usa Prestação de serviços de RH

Prestação de serviços de RH aprimora e oferece suporte à sua empresa. Os relacionamentos entre seus funcionários, TI e o departamento de RH são suportados de várias maneiras:

• Os funcionários podem usar o portal de serviços de RH ou o catálogo para enviar perguntas e outras solicitações ao departamento de RH.
• Se você usar o recurso Conectar suporte, os funcionários poderão conversar com um agente de RH que esteja monitorando a fila de bate-papo de RH. Consulte Suporte do Connect .
  Nota:

  Suporte do Connect será descontinuado. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.
• A equipe de RH pode criar, gerenciar e exibir casos de RH para responder a perguntas e processar as solicitações enviadas pelos funcionários.
• Os gerentes de RH podem executar relatórios e exibir informações gerais para monitorar e gerenciar o trabalho realizado pelo departamento de RH.
• Os administradores de RH e TI corporativa podem gerenciar com mais eficiência os sistemas de RH da empresa, como os sistemas de folha de pagamento e gestão de desempenho, por meio do banco de dados de gestão de configuração empresarial (ECMDB).

Como você se beneficia Prestação de serviços de RH

Usando o aplicativo, toda a empresa se beneficia das seguintes maneiras:

Automatiza os processos de RH padrão

Vários processos típicos de RH são automatizados. Essa automação reduz o número de check-lists, trocas de e-mail e chamadas telefônicas realizadas pela equipe de RH.

Melhora o acesso do funcionário

Os funcionários acessam os serviços de RH por meio de um catálogo de serviços, em vez de ter que escrever e-mails individuais, fazer chamadas telefônicas ou visitar pessoalmente o RH para cada solicitação.

Rastreia solicitações e andamento

Os gerentes de RH usam relatórios e exibições para ajudá-los a entender o trabalho que sua equipe está realizando para apoiar a empresa. Os funcionários podem ver o status de suas solicitações.

Integra-se com outros serviços

Os processos de recursos humanos podem incluir tarefas de RH e tarefas para outras equipes, para fornecer melhorias significativas na entrega de serviços.

Prestação de serviços de RH terminologia

A terminologia a seguir é usada para a aplicação.

Tabela 1. Terminologia

Termo	Definição
Critérios do RH	Modo de selecionar agrupamentos de usuários do Sistema e de RH com base em critérios
Serviços de RH	Lista de serviços de RH
Categorias de tópico de RH	Lista de categorias de tópicos de serviço de RH
Relacionamentos de RH	Relacionamentos do usuário entre si
Posições de RH	Posições disponíveis na tabela da empresa
Definição de nível de atribuição de RH	Especifica a hierarquia de escalação
Funções do Grupo de RH	Lista de grupos que têm funções de grupo de RH
Scripts de E-mail de RH	Lista de todos os scripts de e-mail de RH
Funções de usuário de RH	Lista de usuários com funções de usuário de RH
Modelos de RH	Modelos para criação de registro de caso com base no item do catálogo
Regras de função do cliente	Especifica as regras para gerar funções de cliente
Tópico de RH	Lista de detalhes de detalhes do tópico de serviço de RH
Opções de serviço de RH	Lista de opções de serviços de RH que afetam a criação do caso
Departamentos de RH	Departamentos disponíveis na tabela da empresa
Locais de RH	Locais disponíveis na tabela da empresa
Filas de bate-papo de RH	Lista de filas de bate-papo de RH
Pesquisas de RH	Pesquisas usadas pela aplicação de RH
Links de RH	Links externos usados pela aplicação de RH
Propriedades de RH	Propriedades do sistema usadas na aplicação de RH
Modelos de e-mail de RH	Lista de todos os modelos de e-mail relacionados ao RH
Bases de Conhecimento de RH	Bases de conhecimento usadas pela aplicação de RH
Artigos de conhecimento de RH	Artigos de conhecimento usados pela aplicação de RH
Notificações de RH	Notificações por e-mail usadas pela aplicação de RH
Categorias do Catálogo de serviços de RH	Categorias do catálogo de serviços usadas pela aplicação de RH
Itens do catálogo de serviços de RH	Itens do catálogo de serviços usados pela aplicação de RH
Modelos de documento de RH	Modelos de documento para o conteúdo do documento usado na aplicação de RH
Grupos de RH	Grupos usados por usuários de RH
Habilidades de RH	Habilidades disponíveis para usuários da empresa
Funções de RH	Funções usadas por usuários de RH
Planos/provedores de benefícios de RH	Planos e provedores de benefícios usados pelo serviço de benefícios de RH
Tipo de Benefício de RH	Tipos de benefício usados pelo serviço de benefícios de RH
Tipos de problema disciplinar	Tipos de problema disciplinar usados pelo serviço de Relações com funcionários de RH
Tipos de aviso disciplinar	Tipos de aviso usados pelo serviço de Relações com funcionários de RH
Frequências do relatório do sistema de RH	Frequências de relatório do sistema definidas para o serviço de sistemas de RH
Tipos de relatório do sistema de RH	Tipos de relatório do sistema de RH usados pelo serviço do sistema de RH