Configuração do Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Configuração Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.

Importante:

• O Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo na base de conhecimento do Now Support.
• Se você for um usuário existente do Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração .

ServiceNow® Prestação de serviços de RH Espaço do agenteusa o. Espaço do agenteaplicação como plataforma.

Para configurar Prestação de serviços de RH Espaço do agente, você pode:

• Ative o plug-in App com escopo de recursos humanos: Core [com.sn_hr_core].
• Ative o plug-in App com escopo de recursos humanos: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace].
• Configure estes componentes do Prestação de serviços de RH Espaço do agente:
  • Roteamento e canais de comunicação.
  • Componentes e configurações adicionais que são específicos para Prestação de serviços de RH.
  • Formulários no espaço. Consulte Configure formulários no espaço .
  • Configuração do espaço. Consulte Configure o espaço .

Funções instaladas

Ao ativar os plug-ins App com escopo de recursos humanos: Core [com.sn_hr_core] e App com escopo de recursos humanos: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace], você instala as seguintes funções:

Tabela 1. Funções para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Título da função de RH [nome]	Descrição	Contém funções de espaço
Gerente de RH [sn_hr_core.manager]	Concede acesso a todos os casos de RH, perfis e informações seguras. Com esta função, você pode gerenciar Prestação de serviços de RH Espaço do agentelistas e categorias. Esta função contém o administrador da lista de espaços, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte Funções de privilégio elevado . A função de usuário do espaço [workspace_user] permite que você acesse Prestação de serviços de RH Espaço do agentee criar e acessar interações.	Administrador da lista de espaços [workspace_list_admin] Usuário do espaço [workspace_user]
Escritor de caso de RH [sn_hr_core.case_writer]	Concede acesso para gravar todos os casos de RH. Com esta função, você pode acessar Prestação de serviços de RH Espaço do agentee exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management. Esta função contém a função de usuário do Espaço, que permite executar transferências de agente de interação e fila de interação.	Usuário do espaço [workspace_user] Agente de interação [interaction_agent]
Agente de RH [sn_hr_core.basic]	Concede acesso a agentes de RH básicos para Prestação de serviços de RH Espaço do agentemódulos. Esta função contém a função Agente de atribuição de trabalho avançado [awa_agent], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço.	Agente de atribuição de trabalho avançada [awa_agent] Para ver todas as funções contidas na função do agente de RH [sn_hr_core.basic], consulte Componentes instalados com a Gestão de casos e conhecimento.
Gerenciador de conteúdo do espaço [sn_cd.workspace_content _manager]	Permite programar conteúdo para o espaço. A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. A função sn_cd.content_manager concede acesso a. Publicação de conteúdo. A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica. A função sn_cd.content_approver pode aprovar o conteúdo programado para aparecer no Central do funcionário.	Usuário da estrutura de UX [uxframework_user] Gerenciador de conteúdo de entrega de conteúdo [sn_cd.content_manager] Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica [sn_esign.config_manager] Aprovador de entrega de conteúdo [sn_cd.content_approver]
Administrador do Espaço de RH [sn_hr_ws.admin]	Permite configurar todos os aspectos de Prestação de serviços de RH Espaço do agente. A função workspace_admin permite configurar Espaço do agente A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo. A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs. A função agent_workspace_user permite executar transferências de agente de interação e fila de interação. A função sn_agent_recommendation.recommendation _admin gerencia as configurações de recomendação da assistência do agente. A função interaction_admin permite administrar o sistema de Gestão de interações. A função workspace_list_admin permite gerenciar listas e categorias de espaços. A função ui_action_admin permite gerenciar ações de IU. A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX. A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite administrar o Analisador de semelhança. O Analisador de semelhança define padrões e tendências que podem ajudar você a resolver um registro. A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção. A função personalize_form permite personalizar formulários. A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação.	Administrador do espaço [workspace_admin] Administrador do bate-papo [chat_admin] Designer de estrutura de UX [uxframework_designer] Usuário do espaço do agente [agent_workspace_user] Administrador de recomendação do agente [sn_agent_recommendation.recommendation _admin] Administrador de interação [interaction_admin] Administrador da lista de espaço [workspace_list_admin] Administrador de ação de IU [ui_action_admin] Administrador do construtor de IU [ui_builder_admin] Usuário da estrutura de UX [uxframework_user] Analisador de semelhança [sn_intel_analyzer.similaridade _analyzer_admin] Administrador do formulário [form_admin] Personalizar formulário [personalize_form] Administrador de notificação de IU [ui_notification_admin]

Rich text

O Rich text permite formatar seus comentários ou anotações de trabalho para enfatizar sua mensagem e é legível em muitos programas e plataformas.

Você pode habilitar rich text para Prestação de serviços de RH Espaço do agenteusando o. glide.ui.journal.use_htmlpropriedade do sistema ( sys_properties.list). Por padrão, esta propriedade está definida como falso (desligado).

Tabela 2. Espaço do agente descrições do texto explicativo do formulário do caso

Número	Descrição
	Alterne o ícone de configurações de composição que você seleciona para mostrar o editor de rich text e os ícones de exibição empilhada.
	Editor de rich text deslizante que você pode ativar para ativar o rich text.
	Controle deslizante de exibição empilhada que coloca Comentários e anotações de trabalho lado a lado ou empilhados um sobre o outro.

Aviso:

Se sua empresa estiver usando outro Espaço do agenteaplicações, transformando esta propriedade para verdadeiro (ativado), pode afetar o desempenho do sistema.