Criação automática de caso a partir de um e-mail

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Categorize automaticamente os casos de RH enviados por e-mail. A criação automática de casos permite um tempo de resposta mais rápido e uma melhor resolução de casos para os funcionários.

    Os casos de RH podem ser criados por e-mail, telefone ou um portal de serviços de autoatendimento, como o. Central de serviços ao funcionário. Por padrão, um e-mail enviado para o endereço geral para solicitações de RH é criado como um caso de consulta geral. Um agente de RH precisa revisar e recategorizar manualmente para o serviço de RH apropriado. Com Inteligência preditiva, Um modelo preditivo é treinado automaticamente para categorizar casos de RH enviados por e-mail. O e-mail é roteado para o serviço de RH apropriado com base na linha de assunto e no corpo.

    Nota:
    Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Prestação de serviços de RHe. Inteligência preditivaaplicações. Se você não quiser usar este recurso, navegue até Administração de RH > Propriedades da aplicação e desabilite o. Enable HR Case auto categorizationpropriedade.

    Em instâncias em que ambos Inteligência preditivae. Prestação de serviços de RHestão ativos, a definição de solução e a regra de negócio a seguir estão disponíveis para uso.

    Definição de Solução Descrição
    Categorização de caso de RH Prevê o. Serviço de RH em Descrição resumida e. Descrição .
    Regra de negócio Tabela Descrição
    Prever COE, serviço após inserção Caso de RH [sn_hr_core_case] Gera resultados de previsão para ativo Prestação de serviços de RHsoluções. Executado quando um novo registro de caso de RH enviado por e-mail é inserido.
    Por padrão, a definição da solução é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando as seguintes condições são atendidas. O treinamento automático acontece com base na configuração de frequência da definição da solução.
    • O plug-in App com escopo de recursos humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
    • . Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) o plug-in está instalado.
    • Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
    • A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.
    Quando qualquer uma das condições anteriores não for atendida, você deverá configurar manualmente a definição da solução e treinar o modelo preditivo do Configuração de IA de RH módulo. Se você usar a separação de domínio em sua instância, poderá definir a definição da solução a ser usada para cada domínio criando registros de configuração adicionais. Para obter mais informações, consulte Configure a definição e o domínio da solução de RH.

    Depois que a definição da solução for treinada, você poderá testar a previsão da solução enviando e-mails para o endereço de e-mail geral para solicitações de RH. Em seguida, você pode verificar se os casos de RH correspondentes são categorizados automaticamente para o serviço de RH apropriado. Para obter mais informações, consulte Teste uma previsão de solução de RH.