Prestação de serviços de RH Restrições de caso para um agente de Relações com funcionários

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Mesmo os agentes de Relações com funcionários com privilégios especiais para exibir e modificar um caso estão limitados a exibir, modificar ou restringir um caso em determinadas circunstâncias para fins de segurança.

    Um agente de Relações com funcionários é tratado como um funcionário normal e não tem nenhum tipo de privilégio especial se o agente atender a um dos seguintes critérios:

    • A pessoa para quem o caso foi aberto.
    • Uma parte envolvida em um caso.
    • Uma pessoa afetada.

    As restrições estão habilitadas para o agente de Relações com funcionários nas seguintes áreas do ServiceNowinstância:

    Ações de IU

    Ações como Atualizar, Pronto para trabalho e Cancelar que estão disponíveis para funcionários regulares também estão disponíveis para o agente. Ações como Associar interação, Excluir, Encerrar concluído, Encerrar incompleto e Suspender não estão disponíveis.

    Exibição

    Pode exibir somente a exibição restrita de autoatendimento do caso no Espaço do agente, A exibição da plataforma e a Central do funcionário. O agente não pode mudar a exibição.

    Acesso a listas e registros relacionados

    Nenhum acesso às listas relacionadas e registros relacionados de um caso, por exemplo, alegações, partes envolvidas, entrevistas, e assim por diante. O agente não pode acessar os registros relacionados na exibição da plataforma.

    Acesso a tarefas

    Pode exibir somente as tarefas atribuídas a eles e não tarefas atribuídas a outros funcionários.

    Configuração de restrição de caso

    A configuração de restrição de caso permite que os membros do grupo confidencial de RH restrinjam um caso usando o. Restringir botão disponível no caso.

    Restringir um caso significa que, mesmo que um agente de Relações com funcionários faça parte do grupo confidencial de RH e esteja envolvido em um caso, o agente não terá acesso a esse caso. Para obter mais informações sobre restrição de caso, consulte Configure uma restrição de caso de relações com funcionários.

    Configuração de segurança

    Para o COE de Relações com funcionários (Centro de excelência), as regras de correspondência de RH ignoram qualquer agente de Relações com funcionários que atenda aos critérios para que o caso não seja atribuído a eles. Para obter mais informações, consulte Crie uma política de segurança do COE.

    As políticas de segurança DO COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes coes por meio da configuração. As implementações de política de segurança do COE subjacentes são ACLs da ServiceNow .