Configuração do item do catálogo de RH

Os itens do catálogo de RH são os serviços de RH que sua organização disponibiliza para que os funcionários solicitem diretamente do catálogo de serviços de RH.

Você pode configurar um item do catálogo de RH (também conhecido como produtor de registros) para definir os campos obrigatórios e como o item aparece no catálogo para os funcionários. Você pode configurar um modelo de caso de RH para preencher automaticamente os campos no formulário de caso de RH quando uma solicitação para esse item for feita. E você pode vincular artigos de conhecimento relevantes ou documentos gerenciados para os funcionários consultarem.

Nota:

Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem.

• A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes).
• Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração do item do catálogo de RHem vez disso. A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente, e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
• Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configure um produtor de registro para um serviço de RHPara adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
• . Espaço do agenteA Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

1. Crie um item do catálogo de RH
   Crie um item do catálogo de RH para que os funcionários possam solicitar o serviço de RH diretamente do catálogo de serviços de RH por meio de um portal de autoatendimento, como o. Central de serviços ao funcionário. Quando você cria um novo item do catálogo de RH, um serviço de RH correspondente, um produtor de registro (sinônimo de item do catálogo de RH) e um modelo de caso de RH correspondente são criados automaticamente.
2. Edite o produtor de registro de um item do catálogo de RH
   Edite o produtor de registro de um item do catálogo de RH para definir os campos obrigatórios e como o item aparece no catálogo de serviços de RH para os funcionários.
3. Edite o modelo de caso de RH para um item do catálogo de RH
   Edite o modelo de caso de RH para um item do catálogo de RH para preencher automaticamente os campos em um formulário de caso de RH quando uma solicitação para esse item for feita.
4. Vincule artigos de conhecimento ou documentos gerenciados a um item do catálogo de RH
   Vincule artigos de conhecimento ou documentos gerenciados a um item do catálogo de RH para que os funcionários possam consultar os artigos ou documentos ao solicitar o serviço por meio do catálogo de serviços de RH.